¿Por qué es clave usar Design Thinking en Recursos Humanos?

¿De qué se trata el Design Thinking para rediseñar el Viaje del Colaborador?

Hace unos meses tuve el placer de entrevistar junto con la agencia amiga TeaCup Lab a Ailén Marino, consultora de Design Research, Innovation and Strategic Design y nos expresaba:

“El Design Thinking nos ayuda a resolver problemas complejos con una mirada de comprender qué es lo que ocurre en el problema.»
“El Design Thinking propone pasos y se nutre mucho de ese proceso y hace mucho hincapié en ese proceso más que en el resultado. El resultado es algo que si yo voy haciendo en ese camino, va a salir solo”.

¿Cuál es el primer paso para empezar un proyecto con Design Thinking?

“El paso número 1 es comprender. ¿por qué esto es un problema? ¿para quién esto es un problema?… y ahí aparecen las necesidades y los deseos de las personas que están involucradas”.
“La investigación es la puerta de entrada y es esencial para destrabar este principio del problema.”
“Alejarnos de nuestra propia mirada para intentar ver el mundo de las personas que están involucradas en ese problema. ¿Cómo lo ven? ¿Qué les pasa? Abrimos bien el panorama y entendemos qué les pasa a las personas para que los servicios les den realmente valor a sus vidas”.

¿Por qué se habla de “co-creación” y “diversidad” a la hora de idear?

“El Design Thinking está alimentado por la diversidad.”
“Lo que propone Design Thinking es mirar a perfiles diversos… Cuando somos todos del mismo background tenemos un recorte de la realidad. Cuando trabajamos con distintas personas que han transitado distintos caminos, nos van a aportar unas miradas increíbles al proceso”.

Viva repensar estos temas para optimizar cada tramo del Viaje del Colaborador en nuestras organizaciones.