✦ TOTAL EXPERIENCE: EX & CX
¿Cómo se sienten tus equipos y clientes con la experiencia que viven con tu marca?
- Wow & Ouch Moments
- Sello de Experiencia
- Foco en Resultados
- España & Latinoamérica
Trayectoria con organizaciones de primer nivel en España y Latinoamérica
- Achs Chile
- Colsubsidio Bogotá
- Dorado Beach Puerto Rico
- CIEE Mallorca
- EAE Business School Barcelona
- Amplus Vita Buenos Aires
MENTORÍA EN TOTAL EXPERIENCE
- WOW & OUCH MOMENTS
Identificamos qué hace que tus clientes y tu equipo vivan una buena experiencia y qué situaciones generan frustración o desconexión. - SELLO DE EXPERIENCIA
Definimos qué experiencia quieres construir para tus clientes y tu equipo, y qué quieres que recuerden de tu marca. - EMPLOYEE & CUSTOMER JOURNEY
Co-creamos mejoras en los momentos clave, los procesos, las comunicaciones e interacciones con tus clientes y colaboradores. - EXPERIENCE LAB
Optimizamos las encuestas y los canales de escucha para entender mejor las necesidades de tus clientes y colaboradores y convertir sus opiniones en oportunidades de mejora. - KPIs & OKRs
Te acompaño a definir objetivos, indicadores y rituales de equipo para organizar las mejoras, medir avances y conseguir resultados.
¿Qué resultados pueden obtener?
- + Claridad para avanzar
- + Fidelización
- + Memorabilidad
- + Resultados en equipo
ACADEMY
Modalidad: presencial y remota.
01 Taller: Comunicación asertiva & feedback consciente:
Llévate un modelo simple para tus conversaciones difíciles.02. Taller: OKRs para la acción y el engagement
Activa buenas prácticas para aumentar la motivación y los resultados.
03. Taller: Team building para equipos híbridos y remotos
Co-crea un manifiesto para llevar la colaboración a un siguiente nivel.
04. Taller: Mindfulness & wellbeing en el trabajo
Llévate técnicas personales y grupales para construir una experiencia laboral más humana.
Todos los talleres incluyen un Diagnóstico de Employee Experience (EX) al inicio y a los 30 días para evaluar cómo evoluciona la experiencia del equipo.