Consultoría en Employee Experience (EX)
¿Hay algo que genere más desgaste que invertir constantemente en iniciativas de Talento Humano y sentir que la experiencia sigue siendo distinta según el equipo, el líder o el país?
Marca empleadora, liderazgo, bienestar, onboarding, mediciones… Muchas organizaciones están haciendo grandes esfuerzos. Sin embargo, si cada iniciativa avanza por separado, la experiencia puede llegar a perder sentido y coherencia.
¿Qué suele cambiar en las organizaciones que diseñan el Viaje del Colaborador con mayor coherencia y medición?
- Más atracción y fidelización del talento clave.
- Más coherencia entre países, líderes y equipos.
- Más conexión entre la experiencia del colaborador y la experiencia del cliente, lo cual redunda en mayores resultados.
¿Cómo te podemos acompañar?
Te acompañamos – a través de un paradigma de Design Thinking – a construir un sistema de Employee Experience (EX) para asegurar una experiencia única y memorable a lo largo de todo el Viaje del Colaborador.
1. Diagnóstico de Employee Experience: ¿Cómo es la experiencia que están viviendo las personas?
Sacamos una fotografía ágil de cómo están viviendo hoy la experiencia laboral las personas y extraemos:
– Cuáles son los mayores retos a nivel experiencia
– Y cuáles son las necesidades detectadas como urgentes.
2. Sello de Experiencia (EX • CX): ¿Qué experiencia deseas que recuerden las personas cuando piensen en tu organización?
Facilitamos workshops de mapeo y co-creación para definir el Sello de Experiencia que la organización desea asegurar desde la atracción de talento hasta la salida positiva.
3. ADN de liderazgo y colaboración: ¿Qué creencias deberían compartir los líderes y equipos para hacer realidad esa experiencia?
Definimos contigo las creencias y actitudes esperadas para líderes y colaboradores.
Porque la experiencia no cambia únicamente a través de procesos. También cambia a través de cómo lideramos, colaboramos y actuamos.
4. Viaje del Colaborador: ¿Dónde se fortalece y dónde se desgasta hoy la experiencia?
Mapeamos los momentos WOW que generan energía y compromiso, y los momentos OUCH que generan fricción, frustración o desconexión.
Y luego priorizamos oportunidades de mejora para acercar la experiencia real a la experiencia que la organización desea ofrecer.
5. Laboratorio de Experiencia del Colaborador: ¿Cómo saber si la experiencia realmente está evolucionando?
Diseñamos un modelo de medición que combina escucha, aprendizaje y seguimiento para entender qué está funcionando, qué necesita ajustarse y dónde conviene invertir los esfuerzos.
Todo se construye mediante workshops de discovery y co-creación que involucran a líderes, equipos y áreas clave para generar mayor alineación, compromiso e impacto.
¿Deseas agendar un café para entender dónde está tu empresa hoy y cómo conviene avanzar? Conversemos.
O por e-mail a veronicatraynor.consulting@gmail.com
