Acompañamiento Estratégico en Employee Experience (EX)
Diseña tu Employee Journey con un propósito y un sello de experiencia único que genere el engagement que tu empresa necesita.
01. ¿Por qué nace el Acompañamiento Estratégico en Employee Experience (EX)?
Muchas empresas buscan ofrecer una experiencia diferencial en sus organizaciones, sin embargo:
Todavía no cuentan con los pilares necesarios para avanzar con un foco experience-centric. Esto es: el propósito, el Sello de Experiencia y el ADN de liderazgo y colaboración.
Y eso genera que las iniciativas de Talento Humano resulten dispersas y no tengan toda la alineación que se necesita para respirar una cultura centrada en la experiencia de las personas.
02. ¿De qué manera puedo acompañarte?
Con el objetivo de avanzar de forma práctica y efectiva, te acompaño a través de workshops (de discovery y co-creación) para definir juntos los siguientes entregables concretos:
- Fotografía de la Experiencia del Empleado: un mapeo con las fortalezas y oportunidades a abordar.
- Propósito y Sello de Experiencia: definición del Norte y de la experiencia que se desea que vivan tanto los clientes (CX) como los colaboradores (EX).
- ADN de liderazgo y colaboración: un manifiesto de creencias sobre cómo entendemos el liderazgo y el compañerismo.
- Employee Journey Map: distinción de los momentos WOW & OUCH que energizan o desgastan, para priorizar por dónde empezar.
- Laboratorio de EX: un plan de avance y medición para la mejora continua.
Contando con estas bases experience-centric podrás alinear todas las iniciativas de Talento Humano y alcanzar más resultados.
03. ¿Por qué te recomiendo avanzar a través de workshops incluyendo a los stakeholders?
La consultoría podríamos hacerla de manera individual (solo con el líder de Talento Humano o solo con el CEO), pero si queremos sumar más perspectivas y que las definiciones sirvan a futuro, mi recomendación es hacerlo a través de workshops participativos incluyendo a los stakeholders.
En los workshops utilizaremos técnicas de divergencia y convergencia: para expandir toda la creatividad y luego tomar decisiones para llegar a conclusiones concretas y avanzar.
04. ¿Por dónde empezamos?
Podemos hacer los workshops (de discovery y co-creación) de manera presencial o virtual. Lo que te sea más sencillo.
El primer paso es hacer un café virtual para entender juntos el alcance y avanzar de forma práctica hacia una cultura experience-centric que atraiga y fidelice a tu talento clave.
05. Un poco sobre mí | Verónica Traynor.
Durante más de 25 años lideré equipos y trabajé en diseño e investigación de experiencia de usuario (UX) viviendo entre Argentina, México, Inglaterra y España.
- Coordiné el área de Usabilidad en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
- Cofundé Puntolab en Ciudad de México, donde viví casi 10 años y acompañamos a organizaciones como FOX, Uber y otras compañías internacionales.
- Formé parte del equipo de Google Experts enfocada en Design Sprint.
¿Avanzamos? Por aquí mis datos de contacto.
Verónica Traynor | veronicatraynor.consulting@gmail.com
