Sello de Experiencia (EX)
Sello de Experiencia (EX): la base para diseñar organizaciones más coherentes y más sanas para las personas.
¡Primero! ¿Por qué hablamos de “Experiencia del Colaborador”?
El diseño de experiencia del colaborador (EX) es un concepto que abraza lo empírico y pone la mirada en lo que – efectivamente – viven las personas:
- ¿Qué necesita tener, saber y sentir cada persona (en cada momento del «Viaje del Colaborador») para ofrecer su mejor versión?
- ¿Qué está obteniendo, sabiendo y sintiendo de su experiencia laboral actual
- ¿Cuál es el impacto?
¿Y cuál es el valor de esta mirada?
Conectar con la realidad del otro, nos permite:
- Tener iniciativas más acertadas desde Talento Humano (¡y con mayor retorno de inversión!)
- Y lograr más resultados: fidelización y productividad.
¿Por qué hablamos de Viaje del Colaborador?
- Así como en Customer Experience (CX) distinguimos los momentos que vive un cliente (¡desde la mirada del cliente!).
- En Employee Experience (EX) también nos ponemos en los zapatos del otro. Y miramos la vida laboral como un viaje que necesita evolución, coherencia y sentido para cada persona.
Pero ¿Cómo diseñamos un Viaje del Colaborador que transmita coherencia a las personas?
- Aquí aparece el concepto “Sello de Experiencia”.
Es eso que queremos que cada persona sienta de forma constante en cada momento: desde la contratación hasta su salida positiva.
Y ¿cómo logramos que ese Sello de EX se viva en cada momento del Viaje del Colaborador y también dentro de cada equipo?
Hay un segundo componente que se llama «ADN de Liderazgo y Colaboración»… y nos lleva a la profundidad de las creencias para habilitar ese Sello de EX.
- Cuáles son las creencias que necesitamos (como organización, desde el liderazgo y como compañeros de trabajo)
- Qué actitudes queremos
- Y qué comportamientos (coherentes) esperamos
¿Y cómo aseguramos que todo esto se viva realmente?
- Aquí aparece nuestro tercer componente: el Employee Experience Lab.
(Amo los laboratorios, porque nos conectan con nuestro espíritu emprendedor e innovador.)
Un Employee Experience Lab sirve para avanzar desde Talento Humano con estructura y ver resultados:
- Comprender (cada problemática)
- Co-crear (soluciones)
- Lanzar pilotos (específicos)
Y validar para seguir aprendiendo y evolucionando
Conclusión ¿Por qué hablamos de Sello de Experiencia?
- Porque un Sello de Experiencia ofrece coherencia.
- Y la coherencia da confianza
- Y la confianza habilita la sinergia
- Y la sinergia aumenta la fidelización y la productividad
Y sobre todo: Logra que construyamos organizaciones más conscientes y más sanas para las personas.
