Employee Journey Mapping · WOW / OUCH Moments
Mapeo del Viaje del Empleado para comprender dónde la experiencia fluye, dónde se quiebra y qué momentos fidelizan o desgastan a las personas.
Un ejercicio clave para ganar visibilidad, priorizar con criterio y dejar de intervenir a ciegas.
El Employee Journey Mapping permite ordenar la experiencia laboral como un sistema vivo, identificando los momentos que realmente importan y su impacto en compromiso, desgaste y permanencia.
El problema que suele pasar desapercibido
Muchas organizaciones trabajan con buenas intenciones sobre la Experiencia del Empleado, pero sin una visión completa del recorrido que viven las personas.
- Las iniciativas se diseñan por áreas.
- Las mejoras se activan por urgencias aisladas.
- Los dolores se repiten sin comprender su origen.
Sin un mapa claro del viaje, la experiencia se vuelve fragmentada: lo que se promete no siempre coincide con lo que se vive, y los equipos de People invierten tiempo y recursos sin saber si están interviniendo donde realmente importa.
¿Qué es el Employee Journey Mapping?
El Employee Journey Mapping es una metodología que permite visualizar el recorrido completo de las personas dentro de la organización, desde su ingreso —e incluso antes— hasta su desarrollo y consolidación.
No se trata de listar procesos.
Se trata de comprender la experiencia vivida en cada momento clave, cómo se conecta con otros momentos y qué impacto tiene en la motivación, el compromiso y la permanencia.
WOW & OUCH Moments: lo que realmente define la experiencia
Dentro del viaje existen momentos que dejan huella.
Momentos WOW: experiencias que generan orgullo, sentido de pertenencia y deseo de quedarse.
Momentos OUCH: fricciones, incoherencias o silencios que desgastan, frustran o desconectan.
El valor del mapeo no está solo en identificar estos momentos, sino en comprender por qué ocurren, qué los habilita y cómo se repiten a lo largo del tiempo.
¿Qué puedes obtener con este mapeo?
Visibilidad clara del recorrido real que viven las personas
Identificación de fricciones y dolores que se repiten
Detección de momentos que fidelizan y sostienen el compromiso
Criterio para priorizar acciones de mejora
Coherencia entre lo que la organización promete y lo que efectivamente se vive
El mapa transforma percepciones dispersas en una lectura compartida y accionable.
¿Para qué tipo de organizaciones es útil?
- Equipos de People que necesitan ordenar la experiencia completa
- Organizaciones con múltiples iniciativas inconexas
- Empresas que perciben desgaste, pero no logran identificar dónde se origina
- Líderes que buscan intervenir con foco y coherencia
¿Deseas mapear el viaje real que viven las personas en tu organización?
Si quieres explorar cómo este enfoque puede ayudarte a ganar visibilidad y priorizar con criterio, podemos conversarlo.
