Cómo diseñar un pulso de Employee Experience (EX)
Este post se lo dedico a un amigo brillante que acaba de decidir renunciar al trabajo – estable, seguro y bien pago – bajo el lema: “Ahora estoy trabajando en reducir el burnout… Eso sí, sin todo el sinsentido”.
5 reflexiones personales sobre Employee Experience y Burnout
1. No paro de escuchar a personas a las que les dan “un mes de baja médica por burnout”… (y entiendo que sea lo correcto desde el ámbito médico).
¡El detalle! es que a los treinta días la pobre persona va a volver al mismo entorno que provocó ese burnout. Entonces ¿La baja médica es una solución final? Claramente, no.
2. A su vez, he escuchado a líderes de People diciéndome: “Ya tenemos un plan para la gente con burnout: les obsequiaremos un día de spa”.
(Esto es real… Y luego nos preguntamos por qué muchos líderes de Talento no forman parte de la mesa chica de decisión).
3. Y a su vez, he escuchado a directivos diciendo que no había que hablar de burnout, lo cual me resulta entendible desde una psicología más positiva (donde se busca construir con mejores palabras); pero que nos pone frente a un desafío: medirlo en positivo.
4. Entonces, para empezar: ¿cómo puede sentirse el burnout? (según MindTools).
- Tengo pensamientos negativos sobre mi trabajo
- Me siento agotado y sin energía emocional o física
- Me irritan fácilmente los pequeños problemas
- Me siento incomprendido por mis compañeros de trabajo
- Siento que no tengo con quién hablar en mi trabajo
- Siento que no estoy obteniendo lo que quiero de mi trabajo
- Siento que estoy en la organización equivocada o en la profesión equivocada
- Siento que la burocracia organizacional frustra mi capacidad para hacer un buen trabajo
- Siento que hay más trabajo por hacer del que prácticamente tengo capacidad para hacer
- Me siento bajo un nivel desagradable de presión para tener éxito
5. Y ahora el desafío: cómo diseñamos una encuesta que mida el burnout pero usando palabras que no dejen un mal sabor de boca para que no termine siendo perjudicial para la organización.
Una solución: diseñar un Pulso de Employee Experience
¿Y cómo lo podríamos hacer?
- Primero y estratégico: ligándolo al Sello de Experiencia (definido previamente).
- Segundo y táctico: diseñando preguntas en positivo: «señala lo que sí sientes de positivo». Dejando «lo que falta» para el análisis interno del Pulso de EX
- Y tercero y fundamental: estando muy cerca de la gente… para entender las raíces del problema.
¿Para qué? Para tomar decisiones estratégicas desde People y sí formar parte de la mesa chica de decisión.
Conclusión:
Si deseas diseñar una Experiencia del Empleado (EX) profunda, estratégica y memorable, escríbeme para agendar con gusto un café virtual en este link.
