¿Qué hace un Employee Experience Analyst?
Verónica Traynor
hola@veronicatraynor.com
Antes de empezar ¿Cuál es el objetivo de un Employee Experience (EX) Analyst en una empresa?
El objetivo de un Employee Experience Analyst (o analista de Experiencia del Empleado) es asegurar que las personas de la organización vivan el Sello de Experiencia de la marca empleadora en cada micro-momento del Viaje del Empleado: desde la atracción, contratación, onboarding, desarrollo… hasta su salida positiva.
De un modo coherente, profundo, real y humano.
¿Qué impacto tendrá en la organización tener un EX Analyst?
- Más atracción de talento
- Más fidelización
- Más engagement
- Más productividad
Ahora sí, ¿Sobre qué temas sabe esta persona?
Teniendo en cuenta que los Masters de Gestión de Personas recién están empezando a incorporar temas de Employee Experience, hago un listado de tópicos que veo esenciales.
- Sabe de investigación cuantitativa y cualitativa y conoce las profundas diferencias entre hacer CX Research y EX Research (esto es: Customer Experience Research y Employee Experience Research).
- Sabe de Design Thinking: entiende perfectamente el paradigma de comprender, co-crear y validar para obtener aprendizajes y seguir mejorando.
- Sabe facilitar sesiones de co-creación: con técnicas de divergencia y convergencia para incluir a las personas de la organización y stakeholders en los procesos creativos y llevar adelante acciones que realmente generen valor desde People (¡fundamental!).
- Sabe de Agilidad: trabaja creando pilotos (MVPs) para validar las ideas de People antes de escalarlas a toda la organización.
- Sabe de segmentación de Employee Personas: para hacer un abordaje más valioso e integral de todo lo que se haga desde People.
- Sabe abrir canales de escucha: genera “Cafés de experiencia”, «Buzones de experiencia» y contesta con humildad, porque entiende el valor profundo de escuchar a las personas y buscar soluciones estratégicas para abordar los temas.
- Sabe de diseño de servicios: mapea los micromomentos para diseñar un Employee Journey Map coherente y memorable.
- Sabe de User Experience (UX) (experiencia digital): porque necesita hacer diagnósticos de cada comunicación por e-mail y de cada plataforma que se use internamente.
- Sabe de liderazgo y de todos los factores que impactan profundamente en la experiencia de las personas.
El 24/04 voy a estar en mi querida Escuela Da Vinci de Buenos Aires dando de forma presencial una charla sobre Employee Experience.
¿Para quiénes está dedicada?
- Para profesionales de UX Service Design y CX Research que quieren incorporarse en el mundo de People.
- Y para profesionales de People que quieren seguir creciendo profesionalmente y dar más valor a sus empresas.
Escríbeme para sumarte.
