De la Retención a la Fidelización
Esta mañana leí el título de una webinar que decía: “Cómo mejorar la retención con el salario emocional”. Y salté del sillón por el oxímoron.
01) Retener implica dificultar la salida.
La palabra “Retención” según la RAE está vinculada con una dificultad y un obstáculo para irse:
“Detención o marcha muy lenta de los vehículos provocada por su aglomeración o por obstáculos que impiden o dificultan su circulación…” “Biol. Dificultad fisiológica para eliminar líquidos del organismo.”
Por ejemplo, cuando alguien desea renunciar a una organización, pero «no puede» por la indemnización que perdería… o por un bono que pierde si renuncia…
Ahí sí hablamos de retención. La persona está pero en verdad no quiere estar. Está ahí solo porque está «trabada» para irse.
¿Cuál es la consecuencia principal? La disociación. Como me dijo una persona ni bien llegué a Madrid:
“Voy a trabajar pero mi corazón lo dejo en mi casa”.
02) Fidelizar tiene que ver con la fe en el proyecto y en la organización.
En las antípodas, la palabra “Fidelización” proviene del latín «fidelis», que significa fiel.. que a su vez, deriva a su vez de «fides» que significa fe y confianza.
Como diría Eduardo Mercovich: “El trabajo necesita ser un trabajo con sentido, sino es alienante.”
03) Entonces ¿Qué puede hacer una organización para empezar a fidelizar con sinceridad a las personas?
Quizás…
- Tener un propósito en (y para) la organización y en (y para) cada equipo que inspire
- Fomentar un liderazgo consciente: asertivo, pacificador habilitador, inspirador
- Buscar que haya match entre el rol cada persona y su motivación intrínseca
- Fomentar el crecimiento y el aprendizaje de cada persona en lo que le apasiona
- Asegurar la justicia y equidad en cada decisión
- Fomentar una comunidad con relaciones verdaderas
- Basarse en acuerdos co-creados y co-definidos por ambas partes
- Entender cuándo las personas necesitan desconectarse y dar espacio
- Entrenar a los líderes para que valoren a las personas de forma explícita celebrando sus fortalezas, sus intentos, sus logros y sus aprendizajes
Creo que esto sí tiene que ver con fidelizar.
Y yo sé... retener es mucho más fácil.
