Employee Experience (EX): de la retención a la fidelización
Esta mañana leí el título de una webinar que decía: “Cómo mejorar la retención con el salario emocional”. Y salté del sillón por el oxímoron.
01) Retener implica dificultar la salida.
La palabra “Retención” según la RAE está vinculada con una dificultad y un obstáculo para irse:
“Detención o marcha muy lenta de los vehículos provocada por su aglomeración o por obstáculos que impiden o dificultan su circulación…” “Biol. Dificultad fisiológica para eliminar líquidos del organismo.”
Por ejemplo, cuando alguien desea renunciar a una organización, pero «no puede» por la indemnización que perdería… o por un bono que pierde si renuncia…
Ahí sí hablamos de retención. La persona está pero en verdad no quiere estar. Está ahí solo porque está «trabada» para irse.
¿Cuál es la consecuencia principal? La disociación. Como me dijo una persona ni bien llegué a Madrid:
“Voy a trabajar pero mi corazón lo dejo en mi casa”.
02) Fidelizar tiene que ver con la fe en el proyecto y en la organización.
En las antípodas, la palabra “Fidelización” proviene del latín «fidelis», que significa fiel.. que a su vez, deriva a su vez de «fides» que significa fe y confianza.
Como diría Eduardo Mercovich: “El trabajo necesita ser un trabajo con sentido, sino es alienante.”
03) Entonces ¿Qué puede hacer una organización para empezar a fidelizar con sinceridad a las personas?
Quizás…
- Definir un Sello de
Experiencia para asegurar en cada tramo, momento y micromomento del Viaje del Empleado - Diseñar un nuevo ADN de Liderazgo
- Plantear un nuevo modelo de medición de EX con mayor sentido
- Y habilitar bootcamps vivenciales y retiros de liderazgo para asegurar una experiencia memorable para todos los equipos.
Creo que esto sí tiene que ver con fidelizar.
Y yo sé... retener es mucho más fácil.
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