ADN del liderazgo: diseñar una experiencia memorable
Cuando el liderazgo no se define, la experiencia queda librada al azar.
Un libro realmente profundo que leí ni bien llegue a Mallorca fue: “Directivos sin fronteras: las diferencias culturales en los negocios internacionales” de Salvador Ribas Mas (recomendación de Sebastián Lora. Gracias).
Y me atravesó, un poco por mi propia vida pluricultural y también por los retos – realmente complejos – que observo en las organizaciones sobre las dinámicas de poder que no se hablan y definen – notablemente – la motivación o la fuga (tanto efectiva como silenciosa) del mejor talento.
Las creencias sobre el poder también diseñan experiencia.
Salvador aterriza distintos ejes sociológicos que tienen que ver básicamente con el poder:
- ¿Liderazgo vertical o de servicio?
- ¿Colectivismo nacional o individualismo?
- ¿Bienestar conjunto o ambición personal?
- ¿Rigidez frente a los cambios o flexibilidad?
¿Cómo baila cada país con estos ejes?
El detalle es que en las entrevistas laborales no se suele hablar – ni poner sobre la mesa – cuál es el Norte de la empresa sobre las dinámicas de poder, la Experiencia del Empleado y el liderazgo.
Todo es una gran sorpresa cuando se entra.
O algo más interesante… cuando People está abarrotado de tareas operativas… muchas veces ni siquiera logra levantar cabeza para co-crear: «En qué creemos con respecto al liderazgo… «.
Entonces cada líder vendrá con su propio librito y sus propias creencias… y esos son los casos… donde la Experiencia del Empleado queda librada a los dioses de cada uno y el azar
El gran vacío en los procesos de selección
Lo llamativo es que en muchas entrevistas laborales no se explicita cuál es el norte de la empresa respecto al liderazgo, al poder ni a la Experiencia del Empleado.
Todo queda implícito.
Y lo implícito suele aparecer recién cuando la persona ya está dentro.
En otros casos, cuando los equipos de People están absorbidos por la operación, ni siquiera hay espacio para una pregunta clave: ¿En qué creemos realmente cuando hablamos de liderazgo?
Cuando cada líder trae su propio “librito”
Si el ADN de liderazgo no está definido, cada líder actúa desde sus propias creencias.
Y ahí la experiencia deja de ser diseñada para convertirse en algo aleatorio.
No por mala intención, sino por falta de claridad compartida.
En el LIVE de Employee Experience del 17 de diciembre profundizamos en este tema:
- Disfruta el resumen del LIVE ¿Qué es Employee Experience?
- Agenda un café virtual para repensar estas cosas y llevar el EX a tu organización.
