Amo estos temas - trabajo en silos, diseño del trabajo, colaboración - porque la experiencia de las personas en el trabajo depende de esto. ¿Cómo está diseñado el trabajo para que las personas busquen colaborar?
Y preguntarnos estas cosas es clave si queremos desarrollar empresas conscientes y un liderazgo consciente.
Por esta razón, vino de visita a mi querido canal de YouTube: José Quesada Campos - Global Value Improvement Manager LATAM en Boston Scientific - y conversamos sobre el diseño estratégico del trabajo:
01) ¿De dónde viene el trabajo en silos? ¿De una falta de valores o de un diseño organizacional?
Reflexiona José Quesada Campos:
"Muchas veces vemos los silos como personas que no colaboran... cuando en realidad es el sistema que está empujando a que esas personas vayan hacia direcciones distintas".
"Podemos tener dos equipos con súper buena voluntad, pero si tienen prioridades diferentes, métricas diferentes, incentivos diferentes o no está claro quién decide qué... la colaboración va a tener un límite".
"Y ese límite se puede convertir en egoísmo racional (...) Hay problemas de comportamiento y hay problemas de diseño... y si el problema es de diseño... no se va a resolver diciendo: "tenemos que colaborar más". Ahí tenemos que revisar cómo está nuestro sistema".
"Muchos silos no son problemas de malas personas, ni de falta de compromiso, sino que puede ser la competencia lógica de un sistema".
"Cuando los objetivos no están diseñados con un resultado común, los equipos toman decisiones racionales para su área. Esto los hace egoístas racionales".
02) ¿Cómo se ve una empresa que desde su diseño no impulsa la colaboración?
"Me gusta pensar en ellas como contradicciones entre lo que la organización declara y lo que el sistema comunica".
"Un sistema comunica con sus métricas, con lo que premia y con lo que tolera".
"Una primera pregunta que nos tenemos que hacer es ¿Qué aprende una persona que hay que hacer para tener éxito en esta empresa? Porque esa respuesta nos va a revelar más de la cultura que cualquier lista de valores que tengamos".
"Si una organización dice que valora la colaboración... pero las únicas personas que avanzan son únicamente las que logran resultados individuales sin importar el cómo... el sistema está diseñando otra cosa".
03) ¿Y por dónde podemos empezar a unir silos?
"Evitaría la tentación de lanzar una iniciativa de colaboración. Primero hay que entender qué resultado end to end queremos conseguir. Si no tenemos claro el outcome que estamos buscando, va a ser muy difícil alinearnos con un resultado común".
"Y después haría 5 preguntas simples:
¿Qué resultado compartido estamos tratando de lograr? ¿A dónde queremos llegar?
¿Quién tiene ownership del resultado completo?
¿Quién tiene derecho a decir qué?
¿Qué métricas estamos utilizando para ver el comportamiento que estamos generando?
¿Qué mecanismo de gobernanza estamos usando para que las funciones de conecten?"
"Romper silos no significa quitar especialización, porque realmente necesitamos áreas fuertes (...) el reto está en que no operemos como islas. Porque cuando dos áreas tienen un conflicto, alguien tiene que resolverlo desde la perspectiva del resultado total".
"Y si nadie tiene esa responsabilidad, el sistema naturalmente se va a volver una optimización local".
"Más que pedirle a la gente que trabaje en equipo, lo que pediría es diseñar un sistema donde trabajar en conjunto sea esa forma lógica de de tener resultados. Esa racionalización, para no ser egoísta en mi área... sino trabaja para lo que la empresa le interesa".
"Antes de pedir más colaboración... tenemos que preguntarnos si el sistema está haciendo que la colaboración sea racional".
¡Gracias José por este espacio de pensamiento!
Por aquí la entrevista completa en YouTube.
¡Pura vida!
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octubre 27, 2026