✦ CONSULTORÍA EN EX, CX & UX
Consultoría en Employee Experience y Customer Experience.
Una mirada integral a la experiencia de equipos y clientes para detectar fricciones, definir un Sello de Experiencia y transformar los puntos de contacto que hacen posible una experiencia coherente.
¿Por qué trabajar la experiencia de forma integral?
Cuando el Employee Journey y Customer Journey no están conectados, la experiencia se fragmenta.
- Cada área toma decisiones desde su propia perspectiva.
- Los clientes encuentran fricciones que nadie está mirando de forma integral.
- Los equipos reciben comunicaciones, procesos y herramientas que no siempre están alineados.
- Los canales digitales pueden generar experiencias diferentes a las que la marca promete.
02 ¿Cómo funciona el método?
Diagnóstico:
WOW & OUCH Moments
Analizamos la experiencia actual desde tres perspectivas para detectar las fricciones:
- CX · ¿Qué energiza y desgasta la experiencia de los clientes?
- UX · ¿Cómo se vive la experiencia digital?
- EX · ¿Cómo viven los equipos el día a día?
Nuevo Sello de Experiencia
Definimos un único Sello de Experiencia: la promesa que queremos que clientes y colaboradores reconozcan y vivan en cada micromomento.
ADN de Liderazgo
Traducimos ese Sello de Experiencia en creencias, actitudes y comportamientos que líderes y equipos necesitan para hacer realidad en el día a día.
Employee & Customer Journey Design
Diseñamos los journeys y sus puntos de contacto:
- Procesos
- Interacciones
- Materiales
- Comunicaciones
- Y experiencias digitales que necesitan evolucionar.
Laboratorio de Experiencia
Convertimos el diseño en un sistema vivo de mejora: medimos, escuchamos, experimentamos y optimizamos para asegurar que la experiencia evoluciona.
¿Qué resultados puedes esperar en tu negocio?
+ DIFERENCIACIÓN
Una experiencia propia y reconocible que refuerza tu posicionamiento.
+ FIDELIZACIÓN
Menos fricciones y más razones para que clientes y equipos permanezcan.
+ ALINEACIÓN
Cultura, liderazgo, procesos y journeys trabajando en la misma dirección.
+ VALOR
Más recomendación, recurrencia, engagement y oportunidades de crecimiento.