¿Cómo tener conversaciones difíciles sin herir a tu equipo?
Verónica Traynor
hola@veronicatraynor.com
En muchas ocaciones el clima de trabajo en nuestro equipos no resulta positivo… y lo más complejo es saber comunicarnos de manera asertiva: concreta, sin juicios, con foco en las necesidades y de manera constructiva.
Aquí te dejamos unos ejemplos para que puedas inspirarte en tu próxima conversación:
Algo que trabajamos en profundidad en los Bootcamps de Liderazgo Consciente es la Comunicación Asertiva con un modelo inspirado en Marshall Rosenberg; que cuenta con los siguientes cuatro pasos.
Paso 1. Comienza detallando hechos concretos evitando juicios, interpretaciones y generalidades:
- Ejemplo 1: En lugar de decir de forma genérica y con juicios: “Tienes malas formas”, aterrizar concretamente los hechos que ocurrieron: “La sesión pasada cuando propusimos hacer una campaña para el cliente contestaste con la frase “A ver, Juanita…” suspirando y mirando hacia arriba”.
- Ejemplo 2: En lugar de decir: “Hablas como si fueras una profesora”, decir “Cuando hablas, tus maneras me suenan como si me estuvieras exigiendo”.
- Ejemplo 3: En lugar de decir: “El día de la presentación al cliente, cuando nos olvidamos el conector, te pusiste agresiva”, decir “El día de la presentación al cliente, cuando nos olvidamos el conector de la computador, dijiste frases con unas formas que a mí personalmente me resultaron agresivas”.
Paso 2: Expresa cómo te sientes haciendo foco en tu propia emoción y experiencia, sin señalar a nadie:
- Ejemplo 1: “Me siento incómoda”.
- Ejemplo 2: “Me siento desmotivada”.
- Ejemplo 3: “Me siento tensa y esto me bloquea”.
Paso 3: Define conceptualmente qué consideras que necesita el equipo para vivir una mejor experiencia:
- Ejemplo 1: “ Necesitamos cultivar un clima de colaboración”.
- Ejemplo 2: “Necesitamos la apertura para aprender a dialogar y que esto fluya”.
- Ejemplo 3: “Necesitamos congruencia entre cómo nos llevamos como equipo y lo que estamos vendiendo”.
Paso 4: Termina aterrizando concretamente y en positivo qué te gustaría que pase:
- Ejemplo 1: “Me encantaría que cuando no estemos de acuerdo con la idea que propone otra personas, escuchemos sin usar gestos ni maneras que puedan resultar desaprobatorias y busquemos una forma de dialogar más concreta, clara y asertiva que construya”.
- Ejemplo 2: “Me encantaría que cuando cada persona hable, en lugar de usar verbos en imperativo, lo haga desde el proponer para que no resulte una exigencia.”
- Ejemplo 3: “Me encantaría que si estamos en un momento de estrés y algo nos detona, nos tomemos unos minutos para respirar antes de contestar para hacerlo con formas que resulten más amables y realmente colaborativas”.
La comunicación asertiva es la base de los equipos exitos. ¡A por ello!
