✦ CONSULTORÍA EN DISEÑO ESTRATÉGICO DE EXPERIENCIAS (EX · CX · PX · SX)
Define un nuevo Sello de Experiencia y transforma tus resultados de negocio
Un acompañamiento para empresas que buscan optimizar la experiencia de empleados y clientes y transformar los resultados del negocio.
¿Dónde está hoy la oportunidad?
Muchas organizaciones desconocen los momentos y micromomentos que viven sus clientes y equipos a lo largo del Customer Journey y Employee Journey.
Esto provoca que tomen decisiones a ciegas, sin comprender qué está generando valor, dónde aparecen las fricciones y, sobre todo, por qué se fugan el talento clave y los mejores clientes.
Por eso nace esta consultoría en Diseño Estratégico de Experiencias: para acompañar a las empresas a definir un Sello de Experiencia único que se convierta en el nuevo Norte y permita transformar, de forma coherente y consistente, cada interacción en valor, fidelización y resultados de negocio.
Puede aplicarse a Employee Experience (EX), Customer Experience (CX), Patient Experience (PX), Student Experience (SX), Guest Experience, etc.
¿Cómo se diseña una experiencia?
Las consultorías se desarrollan con una metodología propia de Diseño Estratégico que combina investigación, diseño, co-creación y experimentación, y se concreta en 5 entregables principales:
Diagnóstico
Claridad para definir
Sello de Experiencia
Foco para alinear
ADN Cultural
Creencias para crecer
Journey Mapping
Big picture para diseñar
Laboratorio de Experiencia
Medición para aprender y avanzar
Se sostiene sobre 3 pilares de trabajo:
01
Investigación + no-juicio
Para obtener una fotografía real de la experiencia, sin sesgos ni culpables.
02
Design Thinking + Agilidad
Para transformar insights en oportunidades, co-crear soluciones y validarlas antes de escalar.
03
Involucramiento + co-creación
Para diseñar con los stakeholders que hacen posible la experiencia y facilitar la adopción de los cambios.
Diagnóstico
Claridad para definir
¿Qué valor aporta una fotografía real de la experiencia actual?
Claridad para decidir dónde intervenir con precisión, sin sesgos ni culpables.
Sello de Experiencia
Foco para alinear
¿Qué valor aporta definir un único Norte para la experiencia de colaboradores y clientes?
Foco para alinear a toda la organización bajo un estándar coherente, memorable y diferenciador.
ADN Cultural
Creencias para crecer
¿Qué valor aporta definir las creencias y actitudes que guían a líderes y equipos?
Fidelización para crecer con un sentido de pertenencia auténtico y valores vividos en el día a día.
Journey Mapping
Big picture para diseñar
¿Qué valor aporta mapear los WOW & OUCH moments de empleados y clientes?
Claridad para corregir el dolor y potenciar los momentos mágicos a lo largo de todo el journey.
Laboratorio de Experiencia
Medición para aprender y avanzar
¿Qué valor aporta incorporar un mindset de aprendizaje continuo?
Evolución para impactar mediante la cultura de experimentación, iteración rápida y mejora constante.
¿Quieres diseñar tu Sello de Experiencia único?
Conversemos 30 minutos para explorar los retos de tu organización y diseñar la hoja de ruta a medida.
¿Qué transformación puedes esperar en tu negocio?
Más diferenciación
Una experiencia propia que refuerza el posicionamiento.
Más fidelización
Menos fricciones y más razones para mantener la relación.
Más alineación
Una misma experiencia traducida en decisiones, procesos y comportamientos.
Más valor
Más oportunidades de conversión, recomendación, recurrencia y crecimiento.
Convierte cada interacción con tus equipos y clientes en valor, fidelización y resultados de negocio.