[Video] Personalización en RH: cómo mejorar la Employee Experience

A este cafecito vino de visita a Miriam Martin Muñoz de IBM - quien se presenta como Experience Hero - y reflexiona que cuando un equipo de RH tiene foco, intención y cariño por el empleado, ya no existen excusas tecnológicas.

[VIDEO] Personalización en RH: cómo mejorar la Employee Experience

Y aquí un pequeño resumen de lo que conversamos:

1) Employee Experience (EX) para el engagement:
Cuando hablamos de cultura organizacional, nos referimos a las creencias, hábitos y comportamientos grupales.Y cuando hablamos de Experiencia del Empleado, nos referimos a qué le pasa a cada persona con esa cultura.Por eso, si queremos mejorar el engagement, necesitamos comprender, medir y diseñar la Experiencia del Empleado.Lo cual nos lleva a la palabra personalización: o sea, tener foco en la persona desde su individualidad.

2) Coherencia entre la experiencia que viven los clientes internos y los clientes externos:
Con Miriam nos preguntamos:¿Estamos ofreciendo una misma experiencia hacia afuera que hacia adentro? ¿Estamos usando un Sello de Experiencia único para que haya amalgama y coherencia?

3) Tecnología para medir la Experiencia del Empleado a tiempo:“Las organizaciones están muy alejadas de cómo las personas viven sus interacciones en el día a día” reflexiona Miriam.“Las mediciones se tienen que hacer en el momento en que ocurren los hechos”.

4) Tecnología para correlacionar métricas de EX & CX:“Aprovechemos la tecnología para correlacionar Employee Experience con Customer Experience”.“¿Qué correlación hay entre la formación que recibe un equipo de ventas con la satisfacción del cliente?”

5) Volver a los básicos de EX: lo humano.“Se tiene que cuidar la parte tecnológica, pero no tenemos que descuidar la base de la experiencia que son las relaciones humanas que tenemos en el día a día”.“La tecnología nos sirve para poder dedicar tiempo donde aportamos más valor: por ejemplo, cuando una persona llega por primer día al trabajo, alguien se va a sentar con ella y la va a escuchar. Esos son los momentos humanos que la persona va a recordar”.

¡Gracias Miriam por este espacio y este cafecito!!