Nuevo Desafío para Recursos Humanos: Transformar el Viaje del Empleado

PASO 1: Cuando se define un sello de experiencia…  

Tener un sello claro permite ofrecer una experiencia coherente en toda la organización. Alinea el trato, las decisiones y la comunicación. 

• ¿Qué valor le da al equipo de RH? Más claridad de cuál es el Norte para cada decisión que se tome. 
• ¿Cuáles serán los beneficios? Disminución de rotación por desajuste de expectativas y mejora la atracción al dejar claro cómo es trabajar ahí.
• ¿Qué técnicas necesitas aprender? Creación de un Sello de Experiencia.

PASO 2: Cuando se segmentan los perfiles de empleados según sus motivaciones intrínsecas… 

Conocer las motivaciones y necesidades de cada grupo permite diseñar beneficios, comunicaciones y acciones que conecten mejor. 

• ¿Qué valor le da al equipo de RH? Abandonar el diseño de soluciones “chicle” o “autorreferencial”.
• ¿Cuáles serán los beneficios? Mejor uso del presupuesto de beneficios. Menos rotación voluntaria.
• ¿Qué técnicas necesitas aprender? Creación de arquetipos Employee Personas.

PASO 3: Cuando se mapea el viaje del empleado y detectan los puntos de dolor para cada perfil…  

Tener una radiografía clara del Employee Journey permite ver qué está funcionando, qué no, para cada perfil y dónde están las oportunidades de mejora:  

• ¿Qué valor le da al equipo de RH? Claridad de dónde intervenir primero. Decisiones basadas en una profunda comprensión de las necesidades no satisfechas para fidelizar al talento.

• ¿Cuáles son los beneficios? Mejores decisiones que alivian la carga operativa de RH. Reducción de bajas tempranas.

• ¿Qué técnicas necesitas aprender? Service Design (Diseño de Servicios). Employee Journey Mapping.

PASO 4: Cuando se co-crean soluciones con Design Thinking… 

Una vez priorizado lo que importa, se aplican metodologías de Design Thinking y agilidad para co-crear mejoras junto con las personas.

• ¿Qué valor le da al equipo de RH? Soluciones más útiles y conectadas con necesidades reales. Testeo en pequeño antes de escalar, reduciendo riesgos y ganando legitimidad.
• ¿Cuáles son los beneficios? Se evitan inversiones en soluciones que no funcionan. Ahorro de tiempo y recursos al testear antes de lanzar.
• ¿Qué técnicas necesitas aprender? Design Thinking (empatizar, idear, prototipar, testear). Facilitación de sesiones de co-creación. Desarrollo de pilotos (MVPs).

PASO 5: Cuando se mide la Experiencia del Empleado de manera constructivista… 

Diseñar cuestionarios que eviten el juicio sobre el otro, permite obtener insights más honestos y evitar sesgos.

• ¿Qué valor le da al equipo de RH? Una cultura que escucha sin generar miedo. Insights accionables y más reales.

• ¿Cuáles son los beneficios? Menos rotación y renuncias silenciosas. Mejor reputación como marca empleadora. Decisiones más certeras, basadas en evidencia.

• ¿Qué técnicas necesitas aprender? Diseño de encuestas con un enfoque constructivista. Técnicas de escucha activa sin juicios. 

Conclusión

Diseñar el Viaje del Empleado es una herramienta estratégica para acompañar la transformación del trabajo.

Ayuda a construir una experiencia más humanizada, con foco y propósito, y permite a los equipos de RH actuar con mayor impacto en una realidad laboral que ya no es la misma de antes.

¿Cuál será el valor?

• Más atracción y permanencia del mejor talento
• Menos rotación y renuncias silenciosas
• Un equipo de RH que actúa con foco, propósito y visión de futuro