Comunicación Asertiva para mejorar la experiencia humana en los equipos
Parte de lo que vemos en nuestros queridos Programas de Liderazgo Consciente es un modelo de Comunicación Asertiva basado en Marshall Rosenberg.
La epifanía de hoy es la siguiente: Si tenemos una conversación difícil, la comunicación asertiva no solo nos sirve para hablar… sino también para escuchar, repreguntar, parafrasear… ¡acomodar un poco el discurso del otro! y de este modo, no afectarnos tanto.
Y a su vez, encaminar la conversación para lograr soluciones.
Por ejemplo:
1) Si nuestro interlocutor no menciona hechos concretos (¡o los hechos están distorsionados!) quizás podamos preguntarle: «¿Exactamente, qué hechos ocurrieron?».
2) ¡O también! Si nuestro interlocutor en lugar de decir: “Me siento triste, angustiada, agobiada” dice: “Me siento ahorcada y acorralada…” vamos a detectar rápidamente que lo que está diciendo no son sus emociones… sino que está diciendo lo que piensa que le hicieron… de forma que se victimiza… y quizás sea una forma de violencia agresivo-pasiva. ¡Quizás!
3) ¡A su vez! Si la persona no nos explica sus necesidades … se lo podemos preguntar: “¿Qué es lo que necesitas? ¿Orden? ¿Claridad? ¿Previsibilidad?”.
4) Y por último… si nuestro querido interlocutor hace pedidos en negativo… Ej: “¡No quiero que vuelva a pasar esto!”; le podemos repreguntar: “Exactamente… ¿Qué es lo que sí te gustaría que ocurra?”.
Entonces ¿Cuál puede ser el valor de hacer repreguntas?
Más allá de que las repreguntas nos pueden ayudar (¡desde lo práctico!) a modelar el discurso del otro para buscar soluciones conjuntas…
Creo que insólitamente el ejercicio de repreguntar… también nos ayuda a tomar una pausa, respirar y generar ese intervalo necesario para poder «des-escalar»…
¿Y a qué me refiero con la palabra "intervalo"?
Un intervalo, en el mundo del mindfulness, es esa pausa entre el «estímulo» y la «respuesta», que nos ayuda a evitar una reacción innata para poder responder en lugar de reaccionar.
Conclusión:
Si recibimos discursos que nos resultan ¡poco pacíficos! y necesitamos «des-escalar» momentos que están llegando a la violencia… creo que entrenar el músculo de la comunicación asertiva, nos solo nos ayuda a expresarnos… sino también a tomar una pausa, escuchar asertivamente y en ese juego de repreguntas con el otro… insólitamente permitirnos respirar: ¿Para qué? Para responder en lugar de reaccionar.
Entonces pareciera que mucho se trata de respirar.
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