En 1997, Jakob Nielsen escribió el artículo “How Users Read on the Web” (Cómo leen los usuarios en la Web) destacando los siguientes conceptos:

1. Las personas no leen, escanean:

Raramente leen palabra por palabra. En vez de esto, ojean (scan) la página, seleccionando visualmente palabras y oraciones.

2. Los usuarios detestan el lenguaje marketinero:

Ellos están ocupados y quieren cosas directas que no les hagan perder el tiempo con lenguaje sobrecargado y excesivo.
Y por otro lado, el estilo marketinero genera poca credibilidad.

Por lo tanto, para hacer un texto fácil de leer y creíble es recomendable:

  • Redactar los textos de forma concisa, escaneable y objetiva.
  • Eliminar el lenguaje promocional.
  • Incluir títulos y subtítulos significativos (evitar títulos efímeros como: “¿Sabía Ud. qué…?” o “Si necesitara de nuestro apoyo” – para decir “Contacto” -)
  • Sintetizar los textos, utilizando la mitad de las palabras (o menos) que en escritura convencional.
  • Comunicar una idea por párrafo.
  • Escribir primero la conclusión (estilo de pirámide invertida).
  • Destacar las palabras clave (a través de colores, tamaños de tipografías o convirtiéndolas en links).
  • Utilizar punteos para facilitar la lectura.
  • Incluir gráficos explicativos.

Para medir los efectos de esto, Nielsen desarrolló cinco versiones de un mismo Sitio y a partir de pruebas con usuarios tuvo los siguientes resultados de usabilidad:

  1. Lenguaje escrito con lenguaje marketinero = 0%
  2. Texto sintetizado utilizando la mitad de las palabras que en escritura convencional = 58 %
  3. Texto punteado = 47 %
  4. Lenguaje objetivo = 27 %
  5. Texto sintetizado, punteado y objetivo = 124 %

Nielsen concluye su artículo diciendo que el lenguaje marketinero impone a los lectores una carga mental que les obliga a filtrar las exageraciones para llegar a las cuestiones concretas. Esto hace lenta su lectura y finalmente los distrae del Sitio.

Por lo tanto, es necesario trabajar nuestros contenidos para la Web, de tal manera que sean concisos, escaneables y objetivos.

Fuente: How Users Reads on the Web, Jackob Nielsen