Las herramientas para hacer tests de usabilidad remotos de preguntas y respuestas nos permiten armar preguntas para que los usuarios respondan haciendo clicks en las distintas imágenes que les presentamos.

¿Cuáles son los beneficios?

  • Permiten promover la participación de los clientes de la compañía en el diseño del portal.
  • Otorgan gran cantidad de muestras a bajo costo.
  • Muestran gráficamente las confusiones de los usuarios.
  • Ayudan a convencer a los decisores.

¿Para qué sirven los tests remotos de  preguntas y respuestas?

Sirven para observar si los objetos interactivos (botones, enlaces) son:

  • Fáciles de localizar (o se encuentran escondidos).
  • Visibles (o son poco llamativos).
  • Comprensibles (o son ambiguos y confunden a los usuarios).

Y para detectar falsos affordance, o sea, objetos que parecen botones o links, pero no lo son.

¿Cómo se muestran los resultados?

Una vez que los usuarios contestan, podemos observar el mapa de calor (heatmap) que se forma con la sumatoria de clicks realizados ante cada pregunta. Y algunas herramientas, también nos ofrecen el tiempo promedio de cuánto tardaron en contestar.

Mario CarvajalJuan Saab (genios colombianos del mundo UX), me recomendaron la herramienta de usabilidad Usabilla.com cuyo slogan es “Small tests, big impact” (tests pequeños, impacto grande).

¿Qué pasos hay que seguir?

  1. Armar un texto introductorio.
    Para evitar que los usuarios se sientan evaluados (e intimidados), conviene explicar en una frase introductoria explicando de qué se trata y enfatizando que son ellos quienes van a evaluar nuestro diseño (y no viceversa!) y que de esta forma nos van a ayudar a diseñar el sitio.
  2. Seleccionar las imágenes que queremos testear.
  3. Preparar y numerar las preguntas:
    Numerar las preguntas (explicitando cuántas faltan), ayuda a bajar la ansiedad de las personas y facilita que terminen el cuestionario.

    Ejemplo de preguntas para un portal de vuelos:
  4. 1 de 6. Señala dónde harías click para registrarte en las promociones.
    2 de 6. Señala dónde harías click para modificar la fecha de ida.
    3 de 6. Señala dónde harías click para averiguar los medios de pago.
    4 de 6. Señala dónde harías click para enviarle la información
    por mail a un amigo.
    5 de 6. Señala dónde harías click para comprar un vuelo.
    6 de 6. Señala dónde se encuentra el precio final del vuelo que elegiste.

  5. Incluir un texto de cierre:
    En la última diapositiva, Usabilla te permite agradecer la participación con unas palabras finales.

Para concluir, me pareció genial la frase con la que Usabilla se presenta:

“We help our customers to learn more about their customers”.
(Ayudamos a nuestros clientes a aprender más acerca de sus propios clientes)

Y creo que esa es la idea: aprender a escuchar a los usuarios y enfocar nuestros diseños en ellos.

Acá les dejo la primera prueba que hice. Luego refiné las preguntas, pero pueden hacerlo:

http://usabilla.com/rate/14685937124cd41fe6392b3/start