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Cómo hacer encuestas de usabilidad online con Usabilla.com

Buenas!

Escribo este post por si a alguno está usando Usabilla.com

Justo un ex ex ex compañero de trabajo me escribió para preguntarme si recomendaba la plataforma (la conocen?) y le contesté lo siguiente:

(si tienen algún comment es más que bienvenido ;)

“Es un juego que te sirve para ver el acierto y la localización de los elementos en la pantalla.

Te puede ayudar a “terminar” de definir las posiciones y los colores de las cosas.

Pero siempre hay que verlo como un juego porque no es un escenario real.

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Tracking de los ojos o de las expectativas

Ayer me encontré con un conocido lejano y me dijo: “la vez pasada te vi en tal lugar y me miraste pero no me reconociste”.

… es que francamente no esperaba encontrarlo (jamás de los jamases) en ese lugar y menos con traje, entonces quizás por eso no lo reconocí.

Y el susodicho me contestó – de una forma muy zen – “es que claramente uno no ve con los ojos”.

Entonces… cuando trabajamos en el mundo digital y medimos obsesiva y apasionadamente las cosas ¿qué es más valioso: analizar por dónde va el recorrido de los ojos o entender por dónde va el recorrido de las expectativas?

Sería interesante hacer tracking tanto de la vista como de la comprensión de los usuarios, para ver los vacíos y el abismo que hay entre ambas instancias… y analizar ese gap junto a la investigación de la forma que tienen los usuarios de resolver las mismas problemáticas en otras aplicaciones o sitios y fundamentalmente en su vida no-digital (detalle fundamental), para entender por dónde va el recorrido de sus expectativas.

(para mis amigos que idolatran fálicamente el eyetracking)

;)

11 mini-detalles para tener en cuenta en las pruebas de usabilidad thinkaloud

Vi con mis propios ojos todas estas cosas inverosímiles, así que se las escribo para que no les suceda lo mismo.

1. Armemos consignas que no sesguen el camino de los usuarios

Detalle no menor, a menos que lo deseemos para probar un mecanismo o componente específico, si deseamos observar cómo el usuario resuelve problemas, enfoquemos las consignas a objetivos – no a tareas – sin marcar el camino a recorrer desde la misma pregunta.

Sí, es terrible: el usuario se podrá ir por cualquier lado y va a intentar resolverlo a su manera, pero es parte de lo que necesitamos descubrir.

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En una prueba de usabilidad ¿medimos operabilidad o percepción?

Escribo esto para esbozar lo que me parece clave en las pruebas de usabilidad: una cosa es lo que el usuario hace, otra cosa es lo que comprende que hace y una tercera cosa (distinta y distante) es lo que nos dice.

Los usuarios no comprenden exactamente lo que les pasa y tampoco dicen lo que creen que comprenden.

Por otro lado, no nos importa lo que dicen que sería potencialmente bueno, sino cuánto tardan y cuánto se equivocan con los prototipos que les estamos presentando.

Me divierto – diaria y sádicamente – cada vez que le pregunto a cada usuario qué le pareció el sitio que acaba de navegar (luego de no haber podido resolver casi ninguna task) y me responde: “Buenísimo, super claro”.

Así somos los seres humanos: fáciles de engañar por el brillo y por las formas ;)

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Cómo reclutar usuarios para hacer pruebas de usabilidad

Buenas!

Este post lo escribí porque hoy preguntaron en la lista argentina de diseño de interacción IXDA si conocían una empresa de reclutamiento de usuarios .

Va dirigido especialmente a las empresas que de a poquito están animándose a esto de las “pruebas de usabilidad” y les adviene una suerte de pánico escénico al momento de comenzar a organizar la “venida de los usuarios”.

Acá les paso algunos tips (femeninos y argentinos) de lo que fui aprendiendo:

Para empezar: es MEGA importante comprender que las pruebas de usabilidad están enfocadas en descubrir el modelo mental de los usuarios. Y requieren que el observador esté entrenado para captar detalles del lenguaje no verbal y entender el metamensaje de lo no dicho.

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