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Técnicas de User Research para profundizar, consensuar y validar

Cuando hacemos investigación de usuarios nos centramos en comprender el porqué.

Buscamos el porqué de las problemáticas de los potenciales clientes, el porqué de sus circunstancias, el porqué de sus miedos, el porqué de sus elecciones.

Siempre el foco principal en la investigación de usuarios será ofrecer hipótesis con explicaciones de por qué sucede lo que sucede.

La pregunta es ¿cómo ayudamos a los decisores a tener un mayor fundamento?

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¿Es positivo incluir recomendaciones de diseño en los insights de investigación?

“Si un reporte de investigación incluye recomendaciones, castra a los UXers”

Este es un tema bastante delicado ¡y a su vez interesante! pero no tiene que ver tanto con la investigación sino con entender cuál es el límite y la relación entre los distintos equipos.

Para empezar (y para estar en la misma página) ¿Cómo debiera ser una dinámica de ideación?

Es complejo usar el verbo “deber” para hablar de procesos creativos, pero un proceso de ideación debería contar con:

  • Un espacio de divergencia interdisciplinario.
  • Y un espacio de convergencia, donde se tomen decisiones.

Los líderes o personas con mayor seniority tendrán un mayor peso en el momento del voto, pero lo clave es esto: que todos tengan el espacio de participar en el momento de divergencia y luego se llegue a un acuerdo.

(Aclaro el detalle de que los lideres van a tener mayor peso en la decisión, lo cual es clave para el éxito del producto).

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¿Cómo abordar y analizar un Usability Testing? todo es un tema de lógicas, todo es un tema de poder.

Todo es un tema de lógicas

Hay dos preguntas clave en el análisis del vínculo humano-maquina que tiene que ver con algo quizás agudo y que requiere un giro del pensamiento lineal:

La primera es: ¿La lógica de la interfaz es la misma lógica que traen los usuarios?

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¿Cuál es el valor del UX Research? (o «entre la insoportabilidad y el orgasmo»)

Ayer, debatiendo acerca del valor y el alcance de un estudio de UX research, llegamos a una pequeña conclusión que podríamos resumir en 3 palabras (¡o más bien 3 grandes incertidumbres!) ¿Qué? ¿Dónde? y ¿Por qué?.

Cuando hablamos del “qué”, me refiero a qué pasa entre el usuario y la máquina. Cómo es esa relación que se establece ¿se aman? ¿se desean? ¿se detestan? ¿son adictos el uno del otro? ¿se defraudaron mutuamente?

Cuando hablamos del “dónde”, rompo siniestramente la lógica lingüística y me voy a referir al “cuándo”. Porque por un lado necesitamos indicar dónde está ese elemento que genera lo que genera (la emoción, la traba, la incomprensión, el amor, el abandono, el desvío); pero además de la ubicación espacial, necesitamos hablar del tiempo y del cuando.

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Qué actividades hicimos en el taller de User Research del Google Launchpad Developers Launchpad Week en Mexico City?

1. Comenzamos la jornada con la charla “Tips para hacer User Research creativamente”.

  • ¿Por qué elegimos esta charla?
  • Porque Design Sprint abandona la idea de hacer un research extenso al inicio de un proyecto y la reemplaza por un user research puntual y rápido al inicio de cada sprint.
  • Entonces los investigadores deben convertirse en grandes creativos
  • Por lo tanto, si estamos – por ejemplo – haciendo un proyecto para una universidad, quizás necesitemos entrar a las aulas y hacer dinámicas con los alumnos para comprender sus necesidades y sus frustraciones.
  • Y el desafío es lograr obtener insights en un día, el primer día de la sprint.

2: Definición y mapping de los tipos de usuarios

  • Luego les pedimos a los startups que definan un borrador de los tipos de usuarios que utilizan su app (con nombre, edad y una mínima descripción).
  • Y les pedimos que ubiquen a cada tipo de usuario dentro de un eje cartesiano donde la X es la experiencia comprando online y la Y es el conocimiento sobre los servicios que el startup está ofreciendo.

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