EtiquetaUser Research

Por qué una evaluación de usabilidad no se hace con un Focus Group

Un principio esencial en el mundo de vínculo humano-computadora es el siguiente: una cosa es lo que los usuarios hacen cuando interactúan con una interfaz, otra es la que interpretan que hicieron y otra la que expresa.

¿De qué se trata un estudio de usabilidad?

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¿Por qué el diseñador no puede ser la misma persona que haga las pruebas de Usabilidad?

Hacer una prueba de usabilidad es hacer una auditoría

Es terrible pero una prueba de usabilidad es hacer una auditoría. Estamos probando si algo “jala” o “no jala”, como se diría en México.

Hacer una prueba de usabilidad es ir cual auditor/a a ver si lo que hicieron los diseñadores de UX se condice con el modelo mental de los usuarios y entender por qué sí y por qué no.

¿Conviene que la auditoría de usabilidad la haga un equipo que dependa del mismo equipo de UX ? Me parece que no :/

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¿Sirve hacer una investigación generalista y extensa al inicio de cada proyecto?

Todavía nos persigue la idea de que la investigación de usuarios debe ser grande y extensa al inicio de cada proyecto. Se usan frases como “Mucha investigación”, “Sprint 0”. Pero la “mucha investigación” normalmente termina guardada en un cajón, no ofrece valor a las sesiones de ideación, queda desvinculada de las sprints y no genera impacto.

¿Qué implica un abordaje iterativo?

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La inocencia de preguntarles a los clientes si usarán un producto o servicio antes de lanzarlo.

Algo que suelen hacer en muchas empresas para tratar de asegurarse si los usuarios amarán o no un producto o servicio antes de lanzar.

Esta pregunta no sólo es infructífera sino a veces contraproducente. Las personas no pueden asegurar lo que harán porque no saben lo que quieren ni lo que necesitan, ni mucho menos lo que usarán.

¿Podemos confiar en lo que los clientes dicen que harán?

Mark Fisher – el escritor británico, crítico y teórico de la cultura – analizó las dinámicas donde se escucha la opinión de los clientes de la siguiente manera:

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¿Cómo evaluar los contenidos de un sitio?

Una pregunta interesante para hacernos cuando queremos analizar los contenidos de un sitio es:

¿Sirve hacer sesiones con compradores simulados para validar los contenidos de un sitio?

La respuesta es compleja, porque una persona que invitemos a simular una compra, no va a tener las mismas dudas que un cliente real.

Entonces ¿servirá para algo?

Para empezar ¿qué preguntas buscaremos resolver en un Content Testing?

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