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5 diferencias entre una prueba de usabilidad y el análisis de una propuesta de valor.

Antes que nada ¿qué es una prueba de usabilidad?

De forma sintética, podríamos decir que se trata de una entrevista de laboratorio (¡porque en general se hace en un contexto ficticio!) donde se les pide a distintas personas que — de manera individual — intenten lograr ciertos objetivos.

¿Cuál es el objetivo? observarlos y tratar de interpretar por qué se confunden, por qué se equivocan, por qué se pierden.

En resumen: se trata de analizar el vínculo humano-máquina y la curva de aprendizaje.

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¿Es suficiente hacer 5 pruebas de usabilidad para validar hipótesis?

Algo clave: una prueba de usabilidad es cualitativa

Voy a romper corazones, lo sé; pero las pruebas de usabilidad son cualitativas. El foco es hipotetizar en los porqués.

El objetivo es intentar entender por qué los usuarios se pierden, por qué se desorientan, por qué no comprenden lo que esperamos que entiendan.

El foco no está en hacer estadísticas con 5 personas.

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¿Cómo abordar y analizar un Usability Testing? todo es un tema de lógicas, todo es un tema de poder.

Todo es un tema de lógicas

Hay dos preguntas clave en el análisis del vínculo humano-maquina que tiene que ver con algo quizás agudo y que requiere un giro del pensamiento lineal:

La primera es: ¿La lógica de la interfaz es la misma lógica que traen los usuarios?

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Errores de #UXTesting que no deberías cometer: Plantear una investigación sin objetivos específicos y ¡creer que saldrán resultados accionables!

Un típico error ¡que va en detrimento con el objetivo de ser lograr investigaciones más accionables! es olvidarnos de plantear claramente qué queremos entender y hacer investigaciones sin una columna vertebral, lo cual puede devenir en resultados etéreos.

Paso 1: ¿Por dónde empezamos un UX Testing? Contexto y objetivos generales

Antes de empezar una investigación es clave entender el contexto y los objetivos de Producto y UX, para poder plantear los objetivos generales de la investigación.

Ejemplo:

  • ¿Contexto? “El supermercado está por lanzar un nuevo diseño de su flujo de registro que permitirá la compra de invitado -sin registro- con el objetivo de aumentar la conversión un X% a partir de su implementación”.
  • ¿Objetivos de Producto y UX? “Lograr que el flujo resulte ameno y comprensible y caso contrario, hacer las modificaciones de diseño y comunicación necesarias antes del lanzamiento que está propuesto para dentro de 45 días”.
  • ¿Objetivo general de la investigación? “Analizar si la nueva opción de compra sin registro resulta comprensible, clara y fácil de entender para personas (de distintas edades y conocimiento tecnológicos) que lleguen por primera vez al e-commerce”.

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UX & Usability ¿Mantener o cambiar el color del botón de pago en un e-commerce?

Estos días Salvador Reynoso – UX Líder en la empresa Garbarino.com – me escribió con la siguiente duda para repensar juntos (¡a la cual pueden sumarse!):

“¿Por qué hace algún tiempo atrás, al llegar al paso final de un proceso de compra, el botón principal de muchos e-commerces cambiaba de color en el último paso y hoy los mismos sitios utilizan un único color de botón para todo el flujo?”

Y añadió:

“Los argumentos a favor se basan en que un cambio de color en el botón de pago es útil para comunicarle al usuario que ha llegado al final del proceso.

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