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Día Mundial de la Usabilidad en Monterrey

Qué vergüenza, de casualidad encontré este video en Youtube. Es una charla que di en el año 2013 en Monterrey (!) dentro del Día Mundial de la Usabilidad.

Necesito aclarar que se trataba de un público jóven/adolescente; por eso (creo!) estoy tan maestra ciruela ;)

Hangout sobre usabilidad con Daniel Torres Burriel y Rebeca Ramirez ;)

Aquí va el HangoutON en el que participamos con Daniel Torres Burriel y Rebeca Martinez, organizado por Yolanda Corral y Antonio Postigio.

Mil gracias por la invitación :)

NUNCA el objetivo del usuario es registrarse

… y el call to action es mucho más atractivo si seduce al usuario con el objetivo final de su flujo: ¿Registrarse para qué?

Ejemplos de formularios con muchas oportunidades de usabilidad ;)

Con el afán de contribuir a la comunidad UX con ejemplos de cosas para no repetir, decidí hacer este post.

Una vez un cliente – que me comprendió perfecto – me dijo: “ahora que estamos con esta FILOSOFÍA MINIMALISTA DE CAMPOS… ¿por qué no hacemos tal cosa?“.

Lo AMÉ porque entendió perfecto a qué me refería.

A veces pareciera que estos conceptos son más fáciles de comprender – y asimilar – por alguien que está fuera de la industria digital que por los mismos programadores y diseñadores. El mundo del revés :/

1. Miren esta validación no-centrada en los usuarios.

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La simplicidad es cultural

Cuéntame la cultura de tu país y te diré cómo son las interfaces ;)

“Alguien me dijo que cada ecuación que incluyera en el libro reduciría las ventas a la mitad”

Una persona – increíblemente lectora – me citó esta frase de Stephen Hawking en su página de agradecimientos del libro “Historia del tiempo” cuando hablábamos de cómo la sumatoria inescrupulosa de campos reducía la conversión.

“Alguien me dijo que cada ecuación que incluyera en el libro reduciría las ventas a la mitad. Por consiguiente, decidí no poner ninguna en absoluto. Al final, sin embargo, sí que incluí una ecuación, la famosa ecuación de Einstein, E=mc 2 . Espero que esto no asuste a la mitad de mis potenciales lectores”

Stephen Hawking
Amé.

P/D: les dejo el link a la página completa por si tienen ganas de empaparse de Stephen Hawking http://www.librosmaravillosos.com/historiatiempo/

Ver en lugar de recordar: detalle en las fechas disponibles de airbnb.com

Imagen de airbnb.com con la leyenda: Estas fechas no están disponibles: debes seleccionar las disponibles

Miren este detalle.

Estoy buscando una habitación en airbnb.com (sitio que estoy empezando a adorar) y me encuentro con esto:

En una de las pestañas de la descripción del departamento figura súper claramente el almanaque con las disponibilidades, pero en este formulario de contacto, las fechas disponibles no figuran y si yo no las cargué atendiendo a la disponibilidad, quedo bloqueada para avanzar.

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Por qué no usar “click aquí” para definir un link

¿Por qué debemos ubicar los links en frases orientativas que indiquen hacia dónde se dirige cada link?

  1. Por un tema de accesibilidad para los seres humanos no videntes dado que algunos lectores de pantalla reúnen los links para que la persona los pueda navegar escuchando solamente las distintas opciones y si los links no son orientativos, sólo escuchará a una dulce voz diciendo:
    • click aquí (sin saber a dónde va)
    • click aquí (sin saber a dónde va)
    • click aquí (sin saber a dónde va)

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Esto del Single Sign-On

Amo a Tute el dibujante argentino hijo de Caloi ;)

¿Qué es lo intuitivo para los zurdos en las pantallas táctiles?

Escribo esto solo para listar mis dudas al respecto ;)

El mes pasado tuve el privilegio de observar a mi mamá – arquitecta de sesenta y pico de años y zurdaaprender a usar un iPad.

Lo insólito fue ver que su “principio” de las cosas siempre estaba a la derecha y para avanzar las fotos movía la mano izquierda hacia la izquierda (me explico?)

O sea, para ir a las fotos más recientes movía la mano de tal modo que llegaba a las más antiguas ;)

Me crié viendo a mi mamá quejarse por las tijeras y los abrelatas y pensaba… oh, Zeus… pasa lo mismo con los iPads ;)

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Formularios de registro: gamification vs. esfuerzo y tango


(Foto: muestra de Yoko Ono en el Museo Guggenheim de Bilbao)

Hoy me preguntaron sobre la “usabilidad en los registros” y decidí escribir estas líneas informales.

1. Cada campo implica un esfuerzo

Sometí durante bastante tiempo a un grupo de amigos programadores con la frase ecológica: “en cada campo muere un delfín”. Todavía me lo recuerdan ;)

A menos que se trate de un juego y que exista una motivación de alcanzar alguna meta competitiva, la energía psíquica desciende y transaccionalmente no nos conviene sumar campos que no sean estrictamente necesarios.

2. Toda relación es un intercambio

No lo traslado al mundo interpersonal, pero me parece que se ajusta de un modo interesante al modelo de relación humano-computadora.

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El uso de los colores en la web

Tuve el privilegio de trabajar con Norberto Chaves, experto en branding y hablando de la utilización de los colores en la web parafraseó:

“Los colores aquí no son para decorar, sino para ayudar a buscar”.

Y me quedé pensando en la arbitrariedad de los colores.

La elección de un color es arbitraria. Que un texto color azul signifique que es un link es arbitrario. Pero una vez que en una interface se le asigna un significado a un determinado significante, es necesario mantenerlo inmutable.

Me remito a dos conceptos del signo linguístico.

  • La arbitrariedad: el vínculo que une el significado con el significante es arbitrario, el lazo que une a ambos es inmotivado.
  • La inmutabilidad: el signo queda instalado y no cambia.

Una interface es una conversación humano-computadora y los signos deben mantenerse inmutables durante el flujo completo.

Cambiar las reglas comunicacionales en medio de un diálogo requiere un reaprendizaje de los usuarios y va en detrimento de la facilidad de uso.

En una interfaz el color se divorcia (al menos un poco ;) del sentido estético y su función fundamental es la señalética.

Dejamos de hablar de pintar un cuadro y pasamos a construir un semáforo. Bello, pero fundamentalmente claro e inmutable.

Usabilidad y consistencia

“Users should not have to wonder whether different words, situations, or actions mean the same thing. Follow platform conventions”. J . Nielsen

¿A qué nos referimos con  “mantener la consistencia”?

Entiendo que nos referimos a la estabilidad y coherencia en el comportamiento de los elementos de una interfaz.

Según la Real Academia Española, “estabilidad” significa “que se mantiene sin peligro de cambiar, caer o desaparecer”.

Una vez que el usuario ingresa a nuestro sitio, comienza a aprender (basado en un conocimiento previo) un nuevo sistema de comunicación, que no debe ni mutar, ni “desaparecer” a lo largo del sitio.

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Cómo hacer pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad son una forma de observar qué tan fácil (o complicada) es una interfaz.

¿Cómo armar un test informal?

  1. Coordinar una entrevista (individualizada)
    Hacerlo con personas que cumplan con el perfil del usuario del sitio.
  2. Definir los objetivos del test.
    Prototipos. Pueden encontrarse online o incluso estar dibujados en un hoja. Sí, increíblemente en un papel podemos encontrar muchos problemas de interacción.
    Objetivos. Armar el listado de objetivos que el usuario deberá cumplir sobre las pantallas del sitio.
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Mensajes de error útiles y comprensibles.

Cuando el usuario produce un error, ¿le informamos de forma clara cuál fue el problema y de qué manera lo puede solucionar?

Mensajes de error frustrantes:

  1. No indican el campo donde está el error.
  2. No otorgan soluciones.
  3. Tiene un lenguaje técnico. Están redactados por y para programadores!

Ej:   “Imposible contactar al servidor SMTP”
“Error al escribir datos en MySQL”

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