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Por qué una evaluación de usabilidad no se hace con un Focus Group

Un principio esencial en el mundo de vínculo humano-computadora es el siguiente: una cosa es lo que los usuarios hacen cuando interactúan con una interfaz, otra es la que interpretan que hicieron y otra la que expresa.

¿De qué se trata un estudio de usabilidad?

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¿Por qué el diseñador no puede ser la misma persona que haga las pruebas de Usabilidad?

Hacer una prueba de usabilidad es hacer una auditoría

Es terrible pero una prueba de usabilidad es hacer una auditoría. Estamos probando si algo “jala” o “no jala”, como se diría en México.

Hacer una prueba de usabilidad es ir cual auditor/a a ver si lo que hicieron los diseñadores de UX se condice con el modelo mental de los usuarios y entender por qué sí y por qué no.

¿Conviene que la auditoría de usabilidad la haga un equipo que dependa del mismo equipo de UX ? Me parece que no :/

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¿Sirve hacer una investigación generalista y extensa al inicio de cada proyecto?

Todavía nos persigue la idea de que la investigación de usuarios debe ser grande y extensa al inicio de cada proyecto. Se usan frases como “Mucha investigación”, “Sprint 0”. Pero la “mucha investigación” normalmente termina guardada en un cajón, no ofrece valor a las sesiones de ideación, queda desvinculada de las sprints y no genera impacto.

¿Qué implica un abordaje iterativo?

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¿Cómo evaluar el impacto de un cambio de diseño en un sitio?

Algo clave cuando se hacen rediseños es analizar la curva de aprendizaje de los usuarios nuevos y también la curva de reaprendizaje de los usuarios viejos (¡que se encontrarán con lo nuevo!).

Curva de aprendizaje

Si hablamos de usuarios nuevos, el tema central será la curva de aprendizaje y buscaremos entender si se desconciertan, confunden o bloquean y fundamentalmente por qué.

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¿Cómo evaluar los contenidos de un sitio?

Una pregunta interesante para hacernos cuando queremos analizar los contenidos de un sitio es:

¿Sirve hacer sesiones con compradores simulados para validar los contenidos de un sitio?

La respuesta es compleja, porque una persona que invitemos a simular una compra, no va a tener las mismas dudas que un cliente real.

Entonces ¿servirá para algo?

Para empezar ¿qué preguntas buscaremos resolver en un Content Testing?

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