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Técnicas y Mejores Prácticas de Investigación de Usuarios vía Multiplicalab

Cualquier comentario o aporte, es más que bienvenido ;)

En una prueba de usabilidad ¿medimos operabilidad o percepción?

Escribo esto para esbozar lo que me parece clave en las pruebas de usabilidad: una cosa es lo que el usuario hace, otra cosa es lo que comprende que hace y una tercera cosa (distinta y distante) es lo que nos dice.

Los usuarios no comprenden exactamente lo que les pasa y tampoco dicen lo que creen que comprenden.

Por otro lado, no nos importa lo que dicen que sería potencialmente bueno, sino cuánto tardan y cuánto se equivocan con los prototipos que les estamos presentando.

Me divierto – diaria y sádicamente – cada vez que le pregunto a cada usuario qué le pareció el sitio que acaba de navegar (luego de no haber podido resolver casi ninguna task) y me responde: “Buenísimo, super claro”.

Así somos los seres humanos: fáciles de engañar por el brillo y por las formas ;)

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Cómo reclutar usuarios para hacer pruebas de usabilidad

Buenas!

Este post lo escribí porque hoy preguntaron en la lista argentina de diseño de interacción IXDA si conocían una empresa de reclutamiento de usuarios .

Va dirigido especialmente a las empresas que de a poquito están animándose a esto de las “pruebas de usabilidad” y les adviene una suerte de pánico escénico al momento de comenzar a organizar la “venida de los usuarios”.

Acá les paso algunos tips (femeninos y argentinos) de lo que fui aprendiendo:

Para empezar: es MEGA importante comprender que las pruebas de usabilidad están enfocadas en descubrir el modelo mental de los usuarios. Y requieren que el observador esté entrenado para captar detalles del lenguaje no verbal y entender el metamensaje de lo no dicho.

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