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Técnicas y Mejores Prácticas de Investigación de Usuarios vía Multiplicalab

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Notas del taller de ideación “Design Studio” por Jeff Gothelf

Esta mañana estuve en el workshop de ideación: “Design Studio: shared understanding through collaborative sketching” que dio Jeff Gothelf  en el evento Interaction South America 2014 que se hizo en mi querida ciudad de Buenos Aires.

Lost in translation:

Jeff comenzó mostrándonos la imagen de tres personas donde cada uno tenía una figura distinta en su mente (uno tenía un cuadrado, otro un triángulo y otro un círculo) y cada uno decía: “Qué bueno, tenemos la misma idea”; cuando en realidad cada uno estaba pensando en una cosa diferente.

En inglés se usa la expresión “Lost in translation” y creo que fue el eje del taller ;)

Cómo hacer innovación en equipo, comunicando las ideas con dibujos rápidos; con una primera etapa de divergencia y una siguiente etapa de convergencia; obteniendo como resultado una solución con su sketching: que sea óptima para llevar a cabo en el tiempo deseado.

Introducción de lo que se puede lograr

Para continuar, nos mostró un video de un proyecto que hicieron en una semana para un comercio de gafas, donde entre seis personas: idearon, prototiparon y probaron la idea con usuarios de una app para tablet donde las personas se saquen fotos con las distintas gafas y las pudieran comparar. En una semana de trabajo en campo definieron un nuevo producto.

Preguntas retóricas de Jeff y sus propias respuestas:

  • ¿Cómo se dieron cuenta de la necesidad? Mirando a los clientes. “Observing customers” ;)
  • ¿Quiénes pueden hacer sketching? Cualquier persona que pueda hacer un triángulo, un círculo y un cuadrado puede hacer sketching. “Everybody can sketch”.
  • ¿Por qué hacemos prototipos en papel? Porque si la idea no sirve, la tiramos. Y tiramos a la basura algo que tardamos en hacer en 5 minutos.
  • ¿Qué nos permite el sketching? Nos permite movernos más rápido: “We can move faster”. Y compartir el conocimiento con el equipo: “We can do shared understanding”.
  • ¿Cuánto duró el trabajo de ideación? Duró una semana. “The best product in one week”.

Sobre la técnica de Personas

Técnica Personas

Jeff nos mostró un caso, donde el objetivo era hacer una app que ayude a un padre a que su hijo no coma comida chatarra entre comidas. Y nos planteó las Personas con un gráfico mega sencillo con los siguientes 4 cuadrantes:

  • Imagen del personaje y nombre
  • Características
  • Necesidades
  • Cómo pensamos que lo pensamos ayudar

¿Por qué usamos la técnica de Personas? La frase célebre fue: “porque nosotros no somos los usuarios”. “You are not the user” ;)

Empezamos con la divergencia:

Espero no marearlos ;)

Nos dividimos en grupos de 5 personas e hicimos lo siguiente:

  • Para empezar: de forma individual cada integrante del grupo dividió una hoja en seis partes y en cada cuadrado hizo un sketching  ideando soluciones.
  • Luego cada integrante del equipo tuvo 2 minutos para contarle sus ideas al resto del equipo.
  • En los siguientes 2 minutos, cada integrante debía recibir el feedback de sus compañeros, que analizaban cuánto ayudaría cada una de las soluciones al personaje que planteamos al inicio.

Esta fue la etapa de divergencia, donde por equipo tuvimos alrededor de 30 ideas en pocos minutos ;)

Seguimos con la convergencia:

  • Luego subdividirnos cada grupo en dos y en cada subgrupo intentamos elegir una idea (que también podía ser un mix entre varias de las planteadas individualmente)
  • Y el último paso fue converger: juntarnos de nuevo con el equipo completo y elegir una sola idea y un sketching.

Así en 2 horas hicimos un trabajo de divergencia y convergencia de ideas, con el fin de obtener una idea + su sketching por grupo.

Y la frase final de Jeff Gothelf fue:

“We did it very fast (…) It forces you to make decisions”.

;)

Sketching grupal en pizarra con el cliente: tan infructífero como anorgásmico

Dibujo de Vero Gatti: creatividad

Escribo esto pero desde la duda; con ganas de levantar el teléfono y llamar a mi primo Frank Traynor que es creativo publicitario y preguntarle: “¿Se puede ser creativo en una sesión grupal?

Lo digo porque alguna vez me ha contado que en publicidad siempre se trabaja “en dupla”. Y anoche me fui a dormir pensando en la palabra “dupla”, en la palabra “creación” y en la palabra “procesos de ux”, como casi todas las noches.

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Bosquejos para idear, prototipos para hacer testing

Hace poquito di un taller donde cada grupo debía armar prototipos para luego hacer pruebas de usabilidad thinkaloud y me encontré con el siguiente problema:

Todos armaron bosquejos en lugar de prototipos (!)

Utilizo estas dos palabras: “bosquejos vs. prototipos”, aunque francamente no sé si son las correctas y quizás en algún momento las reemplace; pero me sirven para diferenciar conceptualmente lo siguiente:

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Pánico escénico al prototipado ágil

Desde la tierra de los hijos de la Malinche, escribo estas cosas vinculadas con el prototipado ágil.

Problema fatal que veo:

No sé por qué extraña razón, el proceso de paper prototyping suena tan complejo y tan caro.

  • ¿Será porque en Argentina es algo nuevo?
  • ¿Será porque nos sentimos imaginariamente amenazados con el cambio?
  • ¿Será porque creemos que nos conviene venderlo como algo caro?

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