EtiquetaPruebas de usabilidad

Tips para hacer user research y usability testing creativamente

Les comparto la presentación que dimos recién en la jornada #UXDay organizada por @multiplica ;)

Todo comentario, es más que bienvenido.

 

Podcast de @analiticageek ¿Cómo hacer pruebas de usabilidad Think Aloud?

Buenas!
Con mi querido Richard Johnson – especialista en analítica y director de Metriplica en América – empezamos a grabar podcasts sobre cosas relacionadas a analítica web y user experience en un espacio que llamamos Analítica Geek

Aquí les presento el podcast sobre cómo hacer pruebas de usabilidad Think Aloud.
Todo comentario es más que bienvenido.

Si desean seguirnos en twitter, nos encuentran en @analiticageek

Prototipado ágil en papel y usability testing: 10 tips para mejorar la UX de nuestras interfaces

Buenas!

Les paso la charla de 15 minutos que voy a dar en un ratito en un evento de Google México para startups.

Es sobre prototipado ágil en papel y la técnica de observación Think Aloud.

P/D: gracias a Vero Martinez de Multiplica que me dio la base para el ppt con sus colores y tipografías ;)

Técnicas y Mejores Prácticas de Investigación de Usuarios vía Multiplicalab

Cualquier comentario o aporte, es más que bienvenido ;)

10 detalles para ayudar a tu agencia digital a hacer UX

Buenas!

Armé esto para un amigo que trabaja en una organización que necesita recibir donaciones y acaba de contratar una agencia digital.

Él quiere asegurarse que “hagan UX” y le armé este mini listado para verificar que el proceso esté contemplando a los usuarios ;)

1. Que definan las personas-profiles y los escenarios antes de empezar a diseñar

Esto sirve para:

  • Que los diseñadores no hagan diseño autorreferencial
  • Que todos piensen el la misma imagen cuando hablen del “usuario”

Ejemplo (ultra mejorable):

Mariana tiene 26 años, es mexicana, estudió arquitectura y trabaja como decoradora de interiores. Vive en Polanco junto a su marido abogado y ambos suelen apartar parte de su sueldo todos los meses para contribuir a proyectos humanitarios vinculados con niños. Mariana suele buscar la mejor forma de donar desde su iPad, cuando vuelve a su casa por la tarde. Como parte de su educación fue en USA, está muy acostumbrada a realizar pagos online; en interfaces simples y fáciles de usar.

2. Que analicen las dudas de los usuarios que llaman al Call Center

  • Que analicen las métricas de los motivos de llamados, mensajes, redes sociales, etc.
  • Que hagan entrevistas y/o focus groups con los chicos que atienden las llamadas; así se empapan con la realidad de la problemática ;)

3. Que definan la estrategia de UX antes de plantear las funcionalidades

  • Una vez que hicieron la recopilación de la info, que te listen:
  • Cuál es la experiencia de usuario que quieren generar
  • Cuáles son los retos
  • Cuál es la estrategia para generar esa experiencia
  • Cuáles serán las funcionalidades

4. Que te permitan recibir feedback de los usuarios a través del mismo sitio

Por ejemplo:

  • Que las preguntas frecuentes sean un panel colaborativo; o al menos, que cada ítem cuente con un formulario básico: ¿Te ha sido útil la respuesta? ¿Sí, no? ¿Por qué?
  • Que el sitio incluya una mini encuesta de opinión sobre la facilidad de uso del sitio (los usuarios pocas veces llegar a decir el error específico, pero al menos pueden dar pistas).

5. Que estén pensando en darle una vuelta inteligente al proceso de registro

Que se pregunten:

  • ¿Es necesario un registro?
  • Si es necesario: ¿cómo se puede disfrazar – o dar vuelta – para que los usuarios no se encuentren con la tediosa tarea de registrarse al inicio del proceso?
  • ¿Tienen experiencia “solapando” registros? ¿Cómo lo han resuelto en otros proyectos?

6. Que estén centrados en minimizar los formularios

  • Que cuestionen cada campo
  • Que sepan que cada campo disminuye la conversión

7. Que presenten primero los wireframes y luego recién el diseño visual

Esto es esencial:

  • Primero deben hacer el sketching, o sea, los borradores del flujo
  • Segundo, los wireframes, o sea, los esqueletos de las pantallas en blanco y negro: con esto empezarán a hacer las pruebas de usabilidad
  • Tercero, recién después pensar en el diseño visual

8. Que diseñen por flujo, no por pantalla; basándose en los objetivos que el usuario tiene que lograr

  • Que listen todos los objetivos que los usuarios deben lograr
  • Que analicen los casos de uso
  • Que preparen las pantallas para contemplar todos los casos

9. Lo FUNDAMENTAL: ayudarlos a que hagan pruebas de usabilidad Think Aloud

Que hagan pruebas – desde los prototipos en papel – para verificar la comprensión de los usuarios rápido y a bajo costo.

  • El guión de la prueba de usabilidad (o sea, los objetivos que los usuarios deben poder lograr) es lo que va a enfocar al equipo de diseño
  • Las pruebas son individuales
  • Los usuarios no pueden ser programadores ni diseñadores
  • Ustedes los pueden ayudar consiguiéndoles gente
  • Sería ideal darles un regalito por participar

10. Que te entreguen el manual de elementos interactivos

Te va a servir para:

  • Que definan los “estados” de cada elemento interactivo: Ej: cuando el usuario pasa el mouse por encima por un link, cuando hace click, cuando ya lo visitó, etc.
  • Que diferencien los links de los textos: esencial
  • Que diferencien los botones principales de los secundarios: importantísimo
  • Que guarden consistencia

Estos son detalles ultra básicos en el mundo UX; pero creo que son esenciales para saber si están centrados en la usabilidad y la comprensión de los usuarios ;)

Yo no sé nada… por eso lo testeo todo ;)

Encontré esta frase en twitter publicada por @xavier_colomes y me pareció fabulosa.

Me hizo acordar a mi papá – ingeniero matemático y también psicólogo – que me educó con el paradigma socrático: “Sólo sé que no sé nada”.

Creo que es la base para trabajar en UX ;)

11 mini-detalles para tener en cuenta en las pruebas de usabilidad thinkaloud

Vi con mis propios ojos todas estas cosas inverosímiles, así que se las escribo para que no les suceda lo mismo.

1. Armemos consignas que no sesguen el camino de los usuarios

Detalle no menor, a menos que lo deseemos para probar un mecanismo o componente específico, si deseamos observar cómo el usuario resuelve problemas, enfoquemos las consignas a objetivos – no a tareas – sin marcar el camino a recorrer desde la misma pregunta.

Sí, es terrible: el usuario se podrá ir por cualquier lado y va a intentar resolverlo a su manera, pero es parte de lo que necesitamos descubrir.

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En una prueba de usabilidad ¿medimos operabilidad o percepción?

Escribo esto para esbozar lo que me parece clave en las pruebas de usabilidad: una cosa es lo que el usuario hace, otra cosa es lo que comprende que hace y una tercera cosa (distinta y distante) es lo que nos dice.

Los usuarios no comprenden exactamente lo que les pasa y tampoco dicen lo que creen que comprenden.

Por otro lado, no nos importa lo que dicen que sería potencialmente bueno, sino cuánto tardan y cuánto se equivocan con los prototipos que les estamos presentando.

Me divierto – diaria y sádicamente – cada vez que le pregunto a cada usuario qué le pareció el sitio que acaba de navegar (luego de no haber podido resolver casi ninguna task) y me responde: “Buenísimo, super claro”.

Así somos los seres humanos: fáciles de engañar por el brillo y por las formas ;)

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Cómo reclutar usuarios para hacer pruebas de usabilidad

Buenas!

Este post lo escribí porque hoy preguntaron en la lista argentina de diseño de interacción IXDA si conocían una empresa de reclutamiento de usuarios .

Va dirigido especialmente a las empresas que de a poquito están animándose a esto de las “pruebas de usabilidad” y les adviene una suerte de pánico escénico al momento de comenzar a organizar la “venida de los usuarios”.

Acá les paso algunos tips (femeninos y argentinos) de lo que fui aprendiendo:

Para empezar: es MEGA importante comprender que las pruebas de usabilidad están enfocadas en descubrir el modelo mental de los usuarios. Y requieren que el observador esté entrenado para captar detalles del lenguaje no verbal y entender el metamensaje de lo no dicho.

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Hitler se entera de que no hay pruebas de usabilidad

;)

Frases célebres de usuarios

Expresiones tomadas de pruebas de usabilidad.

AMO A ESTOS SUJETOS.

1. “Tendría que desclickear todo. Me parece un aburrimiento espantoso, una pérdida de tiempo horrible“. La gente se compenetra.

2. “Es confusa, tiene un montón de cosas que me distraen…”. Menos es más.

3. “El fuerte del cambio es la caja de rebúsqueda expandida y grande. Sino, tengo que descubrir algo chiquitito que dice “cambiar””. Visibilidad de los objetos necesarios.

4. “Insisto, me parece genial pero más arriba”. El temita éste de la ubicación en la pantalla.

5. Lo encontré de casualidad. Tengo que decirlo ¿No me van a llamar más?“. Mortal.

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