Buen día ;)

Hoy mi compañero @medejean cumple años y Twitter se lo festejó añadiendo una animación con globos que pueden ver tanto él como los que visitan su perfil.

Esto me hizo acordar que los otros días estaba en el supermercado Wong de Lima, comprando; y como la señora de adelante en la fila tenía su tarjeta de fidelización, al momento de pagar comenzó a sonar la canción del feliz cumpleaños – señalando el número de caja – y todas las otras personas de la fila comenzaron a saludarla. Surrealista y flipante. Y también me hizo acordar que el año pasado para mi cumpleaños, yo estaba sola en Madrid y cuando entré a Google, el doodle era una sumatoria de pasteles con una leyenda que decía: “Feliz cumpleaños Verónica”. Creo que lloré cuando lo vi.

Y me parece que la personalización tiene que ver con esto: salir de la cosificación industrializada a la que estamos acostumbrados y comprender al otro como un sujeto que se emociona cuando le preparamos un pastel, cuando le ponemos globos, cuando festejamos el día en que salió de su madre y cuando lo llamamos con el nombre con que lo nombraron sus padres (o con el nombre que él prefiera). Así como si fuéramos todos humanos y todos también cercanos.

En conclusión:

  • Qué necesario es incluir la personalización como pilar de nuestras estrategias digitales.
  • La personalización implica que la plataforma se acerque a radios cada vez menores, superando los límites de la proxemia: la plataforma llega al día en que el otro nació y se lo festeja.
  • Los elementos lúdicos – como los globos – que tratan a los usuarios como a niños que todavía se sorprenden y juegan,  creo que pueden ser muy valorados y así volver en forma de lealtad a la marca.
  • Centrarse en crear este tipo de emociones positivas, también puede favorecer la recomendación y la viralización de nuestros sitios.
  • Y claramente – corriéndome un poco de lo romántico – esto logra que los usuarios les brinden más de su información a las plataformas, para que estas puedan venderles sus productos aún más inteligentemente conociendo sus características y sus hábitos.