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Vía Multiplica & Uncommon: reimaginando la experiencia de los clientes a través del móvil

Buenas!

Les comparto el informe que hicimos con Multiplica y Uncommon, donde intentamos categorizar distintas formas en que una empresa puede generar valor a través de los dispositivos móviles.

Y les incluyo la presentación que dimos esta mañana junto a Laura Crespo [Barcelona] y Sandra Vilchez [Perú] en la webinar que pueden seguir en el hash #Multiplicasessions contando un poco el informe:

Cualquier comment, es más que bienvenido.

El concepto “Saving Time”, las aplicaciones móviles, el amo y el esclavo

En mi trabajo se está pensando en distintos beneficios que pueden ofrecer las empresas para optimizar la experiencia de sus clientes a través de las aplicaciones móviles y en la mesa de discusión, surgió el concepto Saving Time. De ahí, mi siguiente divague poco publicable  ;)

“Saving Time” es la traducción de “ahorrar tiempo” y es un término que se refiere a la posibilidad que ofrece una tecnología para que las personas optimicen tareas y así disfruten de su tiempo.

La palabra “ahorro” viene del árabe “hurr”, que significa “libre”.

En la Edad Media, el término se utilizaba para referirse a la libertad que se les otorgaba a los esclavos quienes – pagando a sus amos – podían cambiar su condición y llegar a ser jornaleros.

Se iba anotando el monto que pagaban en algo llamado “cartilla de ahorro” y luego, a través de una “carta de ahorro”, el amo firmaba su libertad.

Volviendo a nuestra posmodernidad digitalizada, es interesante ver cómo este concepto se puede incluir en la experiencia que les ofrecemos a nuestros clientes a través de los distintos puntos de contacto y más aún, a través de una aplicación ubicada en el propio dispositivo móvil; que lleva para todos lados y del cual es dueño.

Cuando diseñamos experiencias y funcionalidades que les permiten a los usuarios ahorrar de su tiempo, estamos invirtiendo la dialéctica hegeliana del amo y el esclavo (donde el amo siempre es la empresa y el esclavo siempre es el usuario) y de este modo, estamos creando un mínimo de libertad que genera un valor inmensurable.

Es el caso de la empresa American Airlines, que les ofrece a sus clientes la posibilidad de ahorrar tiempo en el aeropuerto realizando pasos desde su móvil.

La aplicación permite hacer checkin hasta 24 horas antes de la salida, elegir el asiento y no sólo eso; deja hacer el pago con una tarjeta de crédito cuyos datos se cargaron a través de un simple scan.

De este modo, el usuario ahorra esfuerzo al no tener que tipear sus datos y ahorra tiempo al momento de pagar.

Una vez que llega al aeropuerto, el usuario puede presentar el boarding pass sin necesidad de utilizar tiempo para imprimirlo. Y durante la espera, el usuario puede verificar desde el móvil la hora de su salida sin tener que trasladarse para buscar la información.

El sitio de American Airlines nos cuenta lo siguiente:

“Últimas novedades sobre nuestro app: nuestra pantalla de inicio ha sido actualizada para hacer una cuenta regresiva hasta la hora de embarque de su próximo vuelo. Dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo: la hora de embarque alternará con las horas y minutos que faltan para embarcar”.

El esfuerzo se reduce. El tiempo se minimiza. De algún modo, el usuario pasa a ser el amo.

En conclusión, buscar las formas para que las personas ahorren su tiempo a través de sus aplicaciones móviles, es una inversión de la dialéctica y es  principio estratégico esencial para ofrecer un valor diferencial en la experiencia de los usuarios.

Claves para una experiencia de compra móvil perfecta

Buenas,

Aquí la presentación que voy a dar hoy en la Escuela Da Vinci de Buenos Aires, que es un abstract del informe completo que hicimos en Multiplicalab y se encuentra aquí:

Ver el estudio completo: ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia comprando desde el móvil?

¿Cuál ha sido tu mejor experiencia comprando desde tu móvil?

Buen día!

Incluyo en este blog – personal y anárquico – algo que hicimos en Multiplicalab: entrevistamos a un total de 25 jóvenes de 8 ciudades: Buenos Aires, Santiago de Chile, Lima, Ciudad de México, Medellín, Bogotá, Madrid y Barcelona para que nos cuenten su mejor experiencia comprando desde su móvil.

Debo confesar que empecé tímidamente a armar el informe y terminé enamorada de cada una de sus experiencias.

Desde aquí se lo pueden descargar ;) Informe: Claves para una experiencia móvil perfecta

El gesto para borrar en móviles

Texto: “Remarkable how consistently this is the gesture people naturally turn to for removing things”.
Traducción: Qué power cómo un montón de gente hace casi naturalmente este gesto para remover las cosas ;)