El diseño de experiencia de usuario implica ubicar el esfuerzo en el sistema en lugar de localizarlo en el sujeto y no es solamente en la web, sino esencialmente multi-channel.
- ¿Tenemos que generar una experiencia holística para las personas? Correcto.
- ¿Nos tenemos que ir a tomar muchos cafés y escuchar entre las áreas: web, centros de atención al cliente, call center, chat y demáses? Correcto.
Anoche intenté recuperar mi contraseña web en Lan.com – lo cual fue un fastidio importante – y como bonus track el sistema me pidió que en forma de combo, también resetee mi contraseña para ser identificada en el call center, la cual debía ser distinta.
¡Váyase recordando estos dos números, por favor!