EtiquetaHeurísticas de usabilidad

Lan.com y la memorización de múltiples contraseñas

El diseño de experiencia de usuario implica ubicar el esfuerzo en el sistema en lugar de localizarlo en el sujeto y no es solamente en la web, sino esencialmente multi-channel.

  • ¿Tenemos que generar una experiencia holística para las personas? Correcto.
  • ¿Nos tenemos que ir a tomar muchos cafés y escuchar entre las áreas: web, centros de atención al cliente, call center, chat y demáses? Correcto.

Anoche intenté recuperar mi contraseña web en Lan.com – lo cual fue un fastidio importante – y como bonus track el sistema me pidió que en forma de combo, también resetee mi contraseña para ser identificada en el call center, la cual debía ser distinta.

¡Váyase recordando estos dos números, por favor!

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Podcast UX sobre “Las heurísticas de usabilidad como un acto masturbatorio”

Casi de CASUALIDAD me enteré que los ÍDOLOS absolutos Natalia Vivas de Colombia y Daniel Torres Burriel de España le dedicaron una partecita de su segundo Postcast UX a mi mini post Las heurísticas como acto masturbatorio.

Les transcribo una frase que me pareció muy piola: “Jared Spool decía que las heurísticas no pueden ser un pretexto para no hacer investigación de usuarios (…) porque en usabilidad no hay estándares”.

A partir del minuto 7:57 me dedican un ratito. Aquí les paso el programa.

MIL GRACIAS A LOS DOS!!!

The heuristics of usability as a masturbatory process

In my country, I have been observing several emerging usability managers. These managers, paradoxically and unbelievably, do not dedicate themselves to research, but to working in a masturbatory process.

This post is dedicated to these characters.

We have software companies that have human-phobia: the irrational, disoriented, erratic and unpredictable beings with a bad memory. And they clearly prefer imagining them.

Sitting in meetings, these managers explain (in a crusade of competing egos) what happens to users without having approached or researched them.

With an almost complete lack of capacity to escape their inbreeding and cut their umbilical cord, they defend their opinions based on the rhetoric and they justify their vertical decisions with an almost religious thinking.

In this way, the human user reaches the end of the process, with the duty to adapt and communicate with this hostile machine that these characters have built from their own dogmas.

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Las heurísticas de usabilidad como un acto masturbatorio

(súper ácida, creo que me pusieron así los debates sobre el papa)

Vengo observando que en mi país hay una tendencia a trabajar en usabilidad dentro de un proceso masturbatorio.

Tenemos empresas de software que les tienen fobia a los humanos: estos seres irracionales, poco memoriosos, desorientados, erráticos e impredecibles; y prefieren claramente trabajar imaginándoselos.

Entonces, sentados en reuniones de egos, los personajes de estas empresas explican – con absoluta certeza – lo que van a comprender y razonar los usuarios sin haberlo investigado.

Se convierten en una suerte de Federico Klemm opinando desde su percepción (sin diferenciar que esto no es arte, sino construcción de interfaces).

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