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El concepto “Saving Time”, las aplicaciones móviles, el amo y el esclavo

En mi trabajo se está pensando en distintos beneficios que pueden ofrecer las empresas para optimizar la experiencia de sus clientes a través de las aplicaciones móviles y en la mesa de discusión, surgió el concepto Saving Time. De ahí, mi siguiente divague poco publicable  ;)

“Saving Time” es la traducción de “ahorrar tiempo” y es un término que se refiere a la posibilidad que ofrece una tecnología para que las personas optimicen tareas y así disfruten de su tiempo.

La palabra “ahorro” viene del árabe “hurr”, que significa “libre”.

En la Edad Media, el término se utilizaba para referirse a la libertad que se les otorgaba a los esclavos quienes – pagando a sus amos – podían cambiar su condición y llegar a ser jornaleros.

Se iba anotando el monto que pagaban en algo llamado “cartilla de ahorro” y luego, a través de una “carta de ahorro”, el amo firmaba su libertad.

Volviendo a nuestra posmodernidad digitalizada, es interesante ver cómo este concepto se puede incluir en la experiencia que les ofrecemos a nuestros clientes a través de los distintos puntos de contacto y más aún, a través de una aplicación ubicada en el propio dispositivo móvil; que lleva para todos lados y del cual es dueño.

Cuando diseñamos experiencias y funcionalidades que les permiten a los usuarios ahorrar de su tiempo, estamos invirtiendo la dialéctica hegeliana del amo y el esclavo (donde el amo siempre es la empresa y el esclavo siempre es el usuario) y de este modo, estamos creando un mínimo de libertad que genera un valor inmensurable.

Es el caso de la empresa American Airlines, que les ofrece a sus clientes la posibilidad de ahorrar tiempo en el aeropuerto realizando pasos desde su móvil.

La aplicación permite hacer checkin hasta 24 horas antes de la salida, elegir el asiento y no sólo eso; deja hacer el pago con una tarjeta de crédito cuyos datos se cargaron a través de un simple scan.

De este modo, el usuario ahorra esfuerzo al no tener que tipear sus datos y ahorra tiempo al momento de pagar.

Una vez que llega al aeropuerto, el usuario puede presentar el boarding pass sin necesidad de utilizar tiempo para imprimirlo. Y durante la espera, el usuario puede verificar desde el móvil la hora de su salida sin tener que trasladarse para buscar la información.

El sitio de American Airlines nos cuenta lo siguiente:

“Últimas novedades sobre nuestro app: nuestra pantalla de inicio ha sido actualizada para hacer una cuenta regresiva hasta la hora de embarque de su próximo vuelo. Dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo: la hora de embarque alternará con las horas y minutos que faltan para embarcar”.

El esfuerzo se reduce. El tiempo se minimiza. De algún modo, el usuario pasa a ser el amo.

En conclusión, buscar las formas para que las personas ahorren su tiempo a través de sus aplicaciones móviles, es una inversión de la dialéctica y es  principio estratégico esencial para ofrecer un valor diferencial en la experiencia de los usuarios.

@sallesino y la belleza de los cínicos

Dentro de las cosas maravillosas de México, encontré el humor de Eduardo Salles (@sallesino); dibujante, creador y artista del Blog Cinismo Ilustrado.

Soy su fan. Pero no soy su fan de forma irracional. Soy su fan porque denuncia – con una creatividad para mí admirable – lo que está pasando y no muchos cuentan de la sociedad actual de México (país al cual amo y en el cual resido).

El título “Cinismo ilustrado” me remite a los filósofos que se ponían de pie en las plazas para hacer denuncias sociales y por eso – se dice – que los bautizaron “cínicos” (del gr. “perro”) haciendo alusión a los perros de la calle.

Aquí les dejo algunas imágenes y ojalá siga habiendo muchos perros cínicos por estas calles ;)

El indiscreto racismo latino

Sallesino racismo Sallesino Mande

Sallesino presidente

Despierta México sallesino

;)

Música inteligente ;)

… qué bueno sería entrar a un barcito, que el “sistema” te reconozca, detecte tus canciones preferidas y que la música que se pase sea un mix con las canciones preferidas de todos los presentes.

Sin la necesidad de poner una moneda en una rockola; simplemente que levante tus preferidos marcados – por ejemplo – en youtube y en todas las redes de música.

Delirios desde Cartagena de Indias.

Seguro lo verán mis sobrinos ;)
En el 2030.

Para el informativo de Pamplona ;)

Los otros días caminaba por Pamplona y una gente del opus dei me preguntó para el informativo del viernes a la noche, qué pienso sobre la nueva comunicación del papa católico y sobre la seguridad en Internet.

Flipé con ambas preguntas y le contesté que estábamos hablando de lo mismo.

El concepto “dios” es una idea creada a partir de un discurso; sostenida con un compilado de libros llamados sagrados,

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Transcendence, dios e Internet ;)

Recién llego de ver la película “Transcendence” y dado que no puedo dormirme, por lo impresionada que me quedé; decidí escribir estas breves líneas.

Es un problema filosófico y para los no-filósofo-interesados que lean mi blog asumo que es un tema completamente irrelevante.

La pregunta que me gira en la cabeza es: ¿Quién es “dios” en la posmodernidad? ¿Quién es ese ser omnipresente, omnisciente y todopoderoso que conoce y domina a los hombres?

Definitivamente creo que es Internet: conoce al ser humano, rodea al ser humano y lo maneja.

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Entre el Usuario y Dios (divague teológico).

(Este post es teológicamente ateo. Tengan a bien tomarlo como de quien viene).

Es fantástico cómo en muchas empresas de IT, los encargados de diseñar las interfaces toman el nombre del usuario en vano. O sea, para legitimar sus propios comentarios.

He escuchado frases como “es obvio que el Usuario lo entiende”, “esto para el Usuario es muy claro”.

Todo esto, claramente sin hacer ni una bendita prueba con un usuario.

Esto me recuerda a la figura de Dios.

Muchas religiones cuentan con un personaje central creador y todopoderoso, un libro sagrado (que legitima su autoridad) y una casta que hace de única traductora de sus mensajes encriptados.

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