Cuando hablamos de Diseño Centrado en el Usuario Humano, entiendo que hablamos de esto:

El ser humano es complejo, puede llegar a requerir más de dos cosas a la vez; y el objetivo como empresa es recibirlos así: complejos. No binarios.

Como tantas otras personas intolerantes al gluten, también soy intolerante a la lactosa. Y por lo tanto, necesito comida sin gluten ni lactosa.

Podría llegar a buscar en este momento qué porcentaje de las personas que son intolerantes al gluten a nivel mundial, también son intolerantes a la lactosa, para justificar la inversión costosa de ofrecer esta comodidad a los pasajeros.

Pero aunque fuese sólo un ser humano el que pudiera tener ambas patologías a la vez, creo que la empresa y su sistema deberían estar preparados para poder asistirlo.

La respuesta por DM de Twitter de Lan Argentina es esta:

Lan Argentina y su respuesta ante el gluten y la lactosa

“Hola Verónica, te comentamos que contamos con el servicio de comida especial sin gluten, además de comida especial baja en lactosa; pero no es posible solicitar los dos tipos a la vez, por ello requerimos que nos indiques una de las opciones. Quedamos atentos a tus comentarios”. Lan Argentina

Para poder elegir entre las opciones binarias que nos ofrece Lan Argentina, aquí les pongo los síntomas !

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