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¿Es positivo incluir recomendaciones de diseño en los insights de investigación?

“Si un reporte de investigación incluye recomendaciones, castra a los UXers”

Este es un tema bastante delicado ¡y a su vez interesante! pero no tiene que ver tanto con la investigación sino con entender cuál es el límite y la relación entre los distintos equipos.

Para empezar (y para estar en la misma página) ¿Cómo debiera ser una dinámica de ideación?

Es complejo usar el verbo “deber” para hablar de procesos creativos, pero un proceso de ideación debería contar con:

  • Un espacio de divergencia interdisciplinario.
  • Y un espacio de convergencia, donde se tomen decisiones.

Los líderes o personas con mayor seniority tendrán un mayor peso en el momento del voto, pero lo clave es esto: que todos tengan el espacio de participar en el momento de divergencia y luego se llegue a un acuerdo.

(Aclaro el detalle de que los lideres van a tener mayor peso en la decisión, lo cual es clave para el éxito del producto).

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5 diferencias entre una prueba de usabilidad y el análisis de una propuesta de valor.

Antes que nada ¿qué es una prueba de usabilidad?

De forma sintética, podríamos decir que se trata de una entrevista de laboratorio (¡porque en general se hace en un contexto ficticio!) donde se les pide a distintas personas que — de manera individual — intenten lograr ciertos objetivos.

¿Cuál es el objetivo? observarlos y tratar de interpretar por qué se confunden, por qué se equivocan, por qué se pierden.

En resumen: se trata de analizar el vínculo humano-máquina y la curva de aprendizaje.

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¿Es suficiente hacer 5 pruebas de usabilidad para validar hipótesis?

Algo clave: una prueba de usabilidad es cualitativa

Voy a romper corazones, lo sé; pero las pruebas de usabilidad son cualitativas. El foco es hipotetizar en los porqués.

El objetivo es intentar entender por qué los usuarios se pierden, por qué se desorientan, por qué no comprenden lo que esperamos que entiendan.

El foco no está en hacer estadísticas con 5 personas.

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¿Cómo abordar y analizar un Usability Testing? todo es un tema de lógicas, todo es un tema de poder.

Todo es un tema de lógicas

Hay dos preguntas clave en el análisis del vínculo humano-maquina que tiene que ver con algo quizás agudo y que requiere un giro del pensamiento lineal:

La primera es: ¿La lógica de la interfaz es la misma lógica que traen los usuarios?

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UserResearch & Design Thinking ¿Cómo elegir con qué idea avanzar?

Muchos equipos de innovación tienen una variedad de ideas — que surgieron de procesos de Design Thinking — y llegan a nosotros porque no saben por qué idea ir.

Entonces lo primero que les aconsejamos es hacer un mapping que les ayude a clarificar:

  • Cuáles son los perfiles de clientes (¡distinguiéndolos por su situación!)
  • Cuáles son las problemáticas de cada perfil (no necesidades, no cosas que quieren, sino problemáticas destiladas).
  • Y cuáles son las soluciones que se han pensado para solucionar (¡valga la redundancia!) cada problemática.