Página 2 de 30

El bullying, el miedo a equivocarse y su impacto en el intento de la cultura de experimentación.

“De acuerdo a la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), México ocupa el primer lugar internacional de casos de bullying en educación básica, ya que afecta a 18 millones 781 mil 875 alumnos de primaria y secundaria de escuelas públicas y privadas”. https://www.milenio.com/ciencia-y-salud/bullying-el-terror-escolar-en-mexico

La curiosidad mató al gato

Seguir leyendo

¿Cómo evaluar el impacto de un cambio de diseño en un sitio?

Algo clave cuando se hacen rediseños es analizar la curva de aprendizaje de los usuarios nuevos y también la curva de reaprendizaje de los usuarios viejos (¡que se encontrarán con lo nuevo!).

Curva de aprendizaje

Si hablamos de usuarios nuevos, el tema central será la curva de aprendizaje y buscaremos entender si se desconciertan, confunden o bloquean y fundamentalmente por qué.

Seguir leyendo

La inocencia de preguntarles a los clientes si usarán un producto o servicio antes de lanzarlo.

Algo que suelen hacer en muchas empresas para tratar de asegurarse si los usuarios amarán o no un producto o servicio antes de lanzar.

Esta pregunta no sólo es infructífera sino a veces contraproducente. Las personas no pueden asegurar lo que harán porque no saben lo que quieren ni lo que necesitan, ni mucho menos lo que usarán.

¿Podemos confiar en lo que los clientes dicen que harán?

Mark Fisher – el escritor británico, crítico y teórico de la cultura – analizó las dinámicas donde se escucha la opinión de los clientes de la siguiente manera:

Seguir leyendo

¿Cómo evaluar los contenidos de un sitio?

Una pregunta interesante para hacernos cuando queremos analizar los contenidos de un sitio es:

¿Sirve hacer sesiones con compradores simulados para validar los contenidos de un sitio?

La respuesta es compleja, porque una persona que invitemos a simular una compra, no va a tener las mismas dudas que un cliente real.

Entonces ¿servirá para algo?

Para empezar ¿qué preguntas buscaremos resolver en un Content Testing?

Seguir leyendo

Técnicas de User Research para profundizar, consensuar y validar

Cuando hacemos investigación de usuarios nos centramos en comprender el porqué.

Buscamos el porqué de las problemáticas de los potenciales clientes, el porqué de sus circunstancias, el porqué de sus miedos, el porqué de sus elecciones.

Siempre el foco principal en la investigación de usuarios será ofrecer hipótesis con explicaciones de por qué sucede lo que sucede.

La pregunta es ¿cómo ayudamos a los decisores a tener un mayor fundamento?

Seguir leyendo