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¿Por qué personalizar un e-commerce hace un giro con el usuario y puede aumentar la conversión?

NOTA: este post es muy abstracto y teológico (¡lo sé!), pero para mí analizar estas microcosas es la clave del asunto. Así que pueden decidir seguir leyendo o interrumpir su lectura sin compromiso y buscar un post más concreto del mundo de UX ;)

Justo alguien preguntó sobre la personalización de los e-commerces y sumado a que los otros días vi la publicidad de la nueva app de Despegar.com personalizada con la frase: “Luciano, encuentra todo para tu viaje”, necesité visceralmente escribir esto.

¿Por qué desde la antigüedad es tan crítico saber el nombre de alguien?

Quienes tienen formación judeocristiana, habrán escuchado sobre los llamados “10 mandamientos”.

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¿Cuál es el valor del UX Research? (o “entre la insoportabilidad y el orgasmo”)

Ayer, debatiendo acerca del valor y el alcance de un estudio de UX research, llegamos a una pequeña conclusión que podríamos resumir en 3 palabras (¡o más bien 3 grandes incertidumbres!) ¿Qué? ¿Dónde? y ¿Por qué?.

Cuando hablamos del “qué”, me refiero a qué pasa entre el usuario y la máquina. Cómo es esa relación que se establece ¿se aman? ¿se desean? ¿se detestan? ¿son adictos el uno del otro? ¿se defraudaron mutuamente?

Cuando hablamos del “dónde”, rompo siniestramente la lógica lingüística y me voy a referir al “cuándo”. Porque por un lado necesitamos indicar dónde está ese elemento que genera lo que genera (la emoción, la traba, la incomprensión, el amor, el abandono, el desvío); pero además de la ubicación espacial, necesitamos hablar del tiempo y del cuando.

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3 principios básicos de UX/UI: MOSTRAR, EXPLICAR y EMPODERAR

El objetivo de este post es distinguir los mecanismos básicos de perceptibilidad, comprensibilidad y operabilidad, ofrecidos por el consorcio de la World Wide Web, que creo que son la base principal y más profunda para comenzar a trabajar en el mundo UX como diseñadores y a su vez, como investigadores y entendedores de esta dialéctica humano-máquina ;)

01. MOSTRAR

Para la www, el primer principio para que un humano se relacione con una máquina es que pueda percibir, o sea recibir la información de lo que la interfaz le quiere decir y contar ;)

“Principio 1: La información y los componentes de la interfaz deben ser presentados de modo que ellos puedan percibirlos”. wcag 2.0

Incluyendo textos que acompañen los contenidos

  • Ofreciendo alternativas en formato de texto, para cualquier contenido que no incluya un texto (por ejemplo: etiquetas para los íconos, subtítulos multimedia, distiopciones para captchas, etc.).

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3 libros y 3 blogs para zambullirse en el mundo UX

¡Buenas!

Aquí les dejo 3 libros y 3 blogs que me parecen frikimente imperdibles para empezar a zambullirse en este mundillo UX ;)

1. Libro: “The Design of Everyday Things” de Don Norman.

¿Por qué me parece mega importante leerlo?

Me lo recomendó un experto en usabilidad alemán hace muchos años y me parece que es la base conceptual para empezar a comprender el diálogo humano-computadora. Don Norman – a mi parecer – es uno de los teóricos por excelencia del concepto “usabilidad”.

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Decálogo rudo del usuario para todos los humanos que quieren diseñar interfaces

Los otros días, Diego Serebrisky – mi ex vecino de México e inversor en proyectos digitales – me compartió el post “14 Hard Truths About Users” by Robert Hoekman y me pareció tan simpático que decidí traducirlo y resumirlo como si fueran máximas.

Aquí va ;)

  1. Los usuarios son más inteligentes de lo que tú crees; simplemente no les interesa aprender tu sistema.
  2. Los usuarios tienen otras cosas que hacer; su objetivo no es pasar su tiempo en tu web.
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