CategoríaUser Experience

Claves para una experiencia de compra móvil perfecta

Buenas,

Aquí la presentación que voy a dar hoy en la Escuela Da Vinci de Buenos Aires, que es un abstract del informe completo que hicimos en Multiplicalab y se encuentra aquí:

Ver el estudio completo: ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia comprando desde el móvil?

Internet es divertido y no necesita campañas ;)

La angustia de tener que elegir

Amo a Dario Sztajnszrajber y sus programas de filosofía en la televisión argentina.

Les transcribo una partecita de su programa “Mentira la verdad – La angustia”, que me parece fundamental para los que trabajamos en el mundo UX y tratamos de entender esto de lo humano y su vínculo con las máquinas.

“¿Qué es lo que angustia? Angustia el momento previo a la decisión. Según Kierkegaard, el saber que puedo elegir. Después de tomar la decisión, tendré miedo, culpa, arrepentimiento, alegría; pero ya no angustia. La angustia es otra cosa.

La angustia, dice Kierkegaard, es ese momento en el que soy consciente de ser pura posibilidad.

El momento previo, en el que me doy cuenta que puedo elegir entre diferentes alternativas y que tengo que elegir; aunque no quiera.

Preferiría no tener que elegir, pero no puedo. Estamos condenados a tener que elegir todo el tiempo y eso nos angustia.

Mi libertad se vuelve insoportable. Puedo decidir.

Todo el tiempo tenemos que elegir. No podemos no hacerlo. Fatal paradoja: se nos impone tener que elegir.

Lo que angustia es la posibilidad de poder. ¿Por qué? Porque se puede elegir mal”.

Les dejo el video, para que lo puedan amar como yo.

Perfilar a un cliente es: te voy a etiquetar y te voy a meter en una cubeta

Hoy AMÉ a un cliente que me dijo:

“Perfilar a un cliente es: “te voy a etiquetar y te voy a meter en una cubeta. Cada individuo es diferente y quiere ser escuchado. Este es el siglo de escuchar a la gente”.

Y añadió: “el usuario quiere ser escuchado y ser entendido”.

Y me escribió esta frase orgásmica y emblemática en una servilleta: “The table has turned”.
La mesa ha girado y los actores han cambiado de posición en esta dialéctica máquina-usuario.

“El usuario es el que dice: yo veo las películas que yo quiero, en el dispositivo que yo quiero y sin anuncios”.

Entonces, ¿quién perfila a quién?

;)

Internet, el lenguaje del ausente

Lo malo de viajar es que terminás extrañando a todos:

A tus amigos de Zaragoza
A los que están en Marruecos
A los que viven en Bogotá
A los de Cartagena de Indias que estás por ir a visitar
Y a los de Buenos Aires
Con lo que ya no estás presente.

¿Será por eso que Internet ayuda a simular la ilusión de que estamos todos en el mismo lugar?

¿Será que Internet fue creado por alguien al que el mundo le parecía inmenso y quería estar presente?

Sigmund Freud escribió en El malestar en la Cultura que “… la escritura es – originalmente – el lenguaje del ausente”.

Internet es el lenguaje del ausente.
Es una sumatoria de escrituras ligadas del que ya no está.
Del que escribió y se fue.
Del que está en otro lado.
Del que está ausente.

Escribo porque no estoy.
Porque si estuviera no necesitaría escribir-les.

Este mundo es inmenso
Morimos y nos vamos
Viajamos y también nos vamos
y dejamos de estar presentes.

Pareciera que el desafío de la humanidad es estar
Vivos y presentes.

¿Será que Internet fue creado por alguien que extrañó a alguien que estaba en otro lado y quería estar presente?