CategoríaUX Mobile

Videos de diseño de interacción hechos por Luke Wroblewski

Este hombre – Luke Wroblewski – creo que es la máxima figura en el mundo del diseño de interacción.

Y no sólo es un mega archi experto, sino que pareciera que ama enseñar.

Los videos duran menos de 5 minutos cada uno y estos son algunos de los títulos.

  • How to Jump Right Into Input
  • How to Reduce E-Mail Input Errors
  • How to Communicate Primary Actions
  • How to Make Use of Radio Groups
  • How to Communicate Hidden Gestures
  • How to Increase form conversion
  • How to Reduce Errors in Forms
  • How to Simplify Payment Forms

Aquí los pueden ver :)

 

Mis notas sobre el libro “La transformación digital y móvil de la comunicación política” de Antoni Gutiérrez-Rubí

Me tomé el atrevimiento de hacer un mini resumen (muy mini) con las frases que más me resonaron del libro: “La transformación digital y móvil de la comunicación política” de Antoni Gutiérrez-Rubí publicado en abril de 2015 por la editorial Ariel y Fundación Telefónica, simplemente para llevarme conmigo estas ideas.

El libro abarca muchos temas (explayados y bien organizados) y las citas que transcribí son una muestra pequeña y sesgada por mis propios intereses. Por lo tanto, la recomendación es adquirirlo ;)

El móvil como una extensión de nuestro cerebro:

  • “El teléfono móvil es una clase de super extensión de nuestro cuerpo, un cerebro con la capacidad de conectarnos con nuestro entorno”
  • “Se podría decir que estamos experimentando una extensión de nuestro yo mental. Cargamos mucha información en un pequeño dispositivo y si lo perdemos sentimos que hemos perdido casi la vida entera, entramos en una especie de laguna mental”.
  • “Los móviles permiten a las personas superar las barreras espacio-temporales”.

Seguir leyendo

Vía Multiplica & Uncommon: reimaginando la experiencia de los clientes a través del móvil

Buenas!

Les comparto el informe que hicimos con Multiplica y Uncommon, donde intentamos categorizar distintas formas en que una empresa puede generar valor a través de los dispositivos móviles.

Y les incluyo la presentación que dimos esta mañana junto a Laura Crespo [Barcelona] y Sandra Vilchez [Perú] en la webinar que pueden seguir en el hash #Multiplicasessions contando un poco el informe:

Cualquier comment, es más que bienvenido.

Un ejemplo de Offline First ;)

Buenas,

Escribo este mini post simplemente para agregar a la inmensa red, un ejemplo más de Offline first.

¿Qué es Offline First?

Se refiere a cuál es la experiencia que diseñamos para cuando los usuarios se encuentran offline. Y entiendo que la clave es concebir que no estar online es un estado, en lugar de entenderlo como un error ;)

Esto sucede por ejemplo, cuando:

  • Estamos en un lugar escondido – o una carretera recóndita – y nos quedamos sin cobertura
  • Estamos dentro de un metro y se corta la señal
  • Tenemos un plan prepago en el celular y nos quedamos sin crédito (lo vivo continuamente en México ;)
  • Estamos volando sin roaming
  • Aterrizamos en un aeropuerto que no tiene buen wifi
  • Estamos de vacaciones en otro país  y decidimos vivir a wifi – sin usar roaming ni comprar un chip ;)
  • Etc.

La pregunta es: ¿qué experiencia les queremos ofrecer a nuestros usuarios cuando se encuentren en estado offline? 

Y en función de esto… definir qué funciones serían vitales para los usuarios, más allá de que la información se sincronice recién cuando vuelvan a estar online.

Un ejemplo de esto me pasó ayer que estaba con unos amigos en las perdidas Grutas  de Tolantongo de campamento, no teníamos cobertura y mi geek amiga Bibiana intentó  usar la app SpliteWise para ir cargando los gastos y luego dividir la cuenta.

Oh sorpresa, estando offline la aplicación no nos permitía ir cargando los números.

El resultado fue que todos tuvimos que recordar lo que íbamos gastando y cuando llegamos a DF a la noche, mentalmente hacer la suma y la división.

Splitewise
La pregunta del millón es: ¿por qué SpliteWise no contempla el escenario donde los usuarios están offline? Hoy conjeturábamos con un amigo, que en realidad no lo tienen contemplado porque la falta de señal no es un tema de USA, sino del tercer mundo ;)

Aquí les comparto el artículo When Your Apps Can’t Connect to the Internet que muestra distintos ejemplos de como manejan esto Facebook, Pinterest, Instagram y otras aplicaciones móviles.

Y les dejo los slides del crack de @pazguille que dio las otras noches en BAFrontEnd – evento de Buenos Aires que él mismo coordina ;)


P/D: Agrego esto porque acabo de escribirme con una persona del mundo del turismo.

Si pensáramos en una app de un e-commerce de hoteles ¿cómo podríamos aplicar el concepto Offline First?

Me pregunto: ¿no sería fantástico que los usuarios pudieran acceder a la app y encontrar la dirección del hotel que reservaron, aunque no se encuentren online?

Para hacer research y repensar ;)

El concepto “Saving Time”, las aplicaciones móviles, el amo y el esclavo

En mi trabajo se está pensando en distintos beneficios que pueden ofrecer las empresas para optimizar la experiencia de sus clientes a través de las aplicaciones móviles y en la mesa de discusión, surgió el concepto Saving Time. De ahí, mi siguiente divague poco publicable  ;)

“Saving Time” es la traducción de “ahorrar tiempo” y es un término que se refiere a la posibilidad que ofrece una tecnología para que las personas optimicen tareas y así disfruten de su tiempo.

La palabra “ahorro” viene del árabe “hurr”, que significa “libre”.

En la Edad Media, el término se utilizaba para referirse a la libertad que se les otorgaba a los esclavos quienes – pagando a sus amos – podían cambiar su condición y llegar a ser jornaleros.

Se iba anotando el monto que pagaban en algo llamado “cartilla de ahorro” y luego, a través de una “carta de ahorro”, el amo firmaba su libertad.

Volviendo a nuestra posmodernidad digitalizada, es interesante ver cómo este concepto se puede incluir en la experiencia que les ofrecemos a nuestros clientes a través de los distintos puntos de contacto y más aún, a través de una aplicación ubicada en el propio dispositivo móvil; que lleva para todos lados y del cual es dueño.

Cuando diseñamos experiencias y funcionalidades que les permiten a los usuarios ahorrar de su tiempo, estamos invirtiendo la dialéctica hegeliana del amo y el esclavo (donde el amo siempre es la empresa y el esclavo siempre es el usuario) y de este modo, estamos creando un mínimo de libertad que genera un valor inmensurable.

Es el caso de la empresa American Airlines, que les ofrece a sus clientes la posibilidad de ahorrar tiempo en el aeropuerto realizando pasos desde su móvil.

La aplicación permite hacer checkin hasta 24 horas antes de la salida, elegir el asiento y no sólo eso; deja hacer el pago con una tarjeta de crédito cuyos datos se cargaron a través de un simple scan.

De este modo, el usuario ahorra esfuerzo al no tener que tipear sus datos y ahorra tiempo al momento de pagar.

Una vez que llega al aeropuerto, el usuario puede presentar el boarding pass sin necesidad de utilizar tiempo para imprimirlo. Y durante la espera, el usuario puede verificar desde el móvil la hora de su salida sin tener que trasladarse para buscar la información.

El sitio de American Airlines nos cuenta lo siguiente:

“Últimas novedades sobre nuestro app: nuestra pantalla de inicio ha sido actualizada para hacer una cuenta regresiva hasta la hora de embarque de su próximo vuelo. Dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo: la hora de embarque alternará con las horas y minutos que faltan para embarcar”.

El esfuerzo se reduce. El tiempo se minimiza. De algún modo, el usuario pasa a ser el amo.

En conclusión, buscar las formas para que las personas ahorren su tiempo a través de sus aplicaciones móviles, es una inversión de la dialéctica y es  principio estratégico esencial para ofrecer un valor diferencial en la experiencia de los usuarios.

Claves para una experiencia de compra móvil perfecta

Buenas,

Aquí la presentación que voy a dar hoy en la Escuela Da Vinci de Buenos Aires, que es un abstract del informe completo que hicimos en Multiplicalab y se encuentra aquí:

Ver el estudio completo: ¿Cuál ha sido tu mejor experiencia comprando desde el móvil?

¿Cuál ha sido tu mejor experiencia comprando desde tu móvil?

Buen día!

Incluyo en este blog – personal y anárquico – algo que hicimos en Multiplicalab: entrevistamos a un total de 25 jóvenes de 8 ciudades: Buenos Aires, Santiago de Chile, Lima, Ciudad de México, Medellín, Bogotá, Madrid y Barcelona para que nos cuenten su mejor experiencia comprando desde su móvil.

Debo confesar que empecé tímidamente a armar el informe y terminé enamorada de cada una de sus experiencias.

Desde aquí se lo pueden descargar ;) Informe: Claves para una experiencia móvil perfecta

Formularios para personas o bases de datos por Luke Wroblewski

Amo a este hombre.

¿Qué es lo intuitivo para los zurdos en las pantallas táctiles?

Escribo esto solo para listar mis dudas al respecto ;)

El mes pasado tuve el privilegio de observar a mi mamá – arquitecta de sesenta y pico de años y zurdaaprender a usar un iPad.

Lo insólito fue ver que su “principio” de las cosas siempre estaba a la derecha y para avanzar las fotos movía la mano izquierda hacia la izquierda (me explico?)

O sea, para ir a las fotos más recientes movía la mano de tal modo que llegaba a las más antiguas ;)

Me crié viendo a mi mamá quejarse por las tijeras y los abrelatas y pensaba… oh, Zeus… pasa lo mismo con los iPads ;)

Seguir leyendo