CategoríaUser Research

¿Cuál es el valor del UX Research? (o “entre la insoportabilidad y el orgasmo”)

Ayer, debatiendo acerca del valor y el alcance de un estudio de UX research, llegamos a una pequeña conclusión que podríamos resumir en 3 palabras (¡o más bien 3 grandes incertidumbres!) ¿Qué? ¿Dónde? y ¿Por qué?.

Cuando hablamos del “qué”, me refiero a qué pasa entre el usuario y la máquina. Cómo es esa relación que se establece ¿se aman? ¿se desean? ¿se detestan? ¿son adictos el uno del otro? ¿se defraudaron mutuamente?

Cuando hablamos del “dónde”, rompo siniestramente la lógica lingüística y me voy a referir al “cuándo”. Porque por un lado necesitamos indicar dónde está ese elemento que genera lo que genera (la emoción, la traba, la incomprensión, el amor, el abandono, el desvío); pero además de la ubicación espacial, necesitamos hablar del tiempo y del cuando.

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De qué se trata Design Sprint y por qué me parece tan interesante

¿Qué es Design Sprint? Creo que podría resumirlo en un mínimo párrafo como una metodología creada por Google que ayuda a los equipos a diseñar y probar soluciones entre 2 y 5 días unificando: Design Thinking de IDEO y el mundo de desarrollo ágil.

A grandes rasgos, el proceso cuenta con 3 partes:

  1. Antes de la sprint: el líder define el reto estableciendo para cuándo debe estar desarrollada la solución que se idee, prepara la documentación necesaria, invita al equipo interdisciplinario
  2. Durante la sprint: se trabaja en el equipo interdisciplinario durante una semana completa basándose en el paradigma de Design Sprint
  3. Luego de la sprint: el líder prepara todo lo que se necesite para que la idea pueda ser implementada.

¿Por qué necesitamos un equipo interdisciplinario para alcanzar el desafío en una semana?

  • Trabajar en un equipo interdisciplinario nos permite movernos rápido y más eficientemente que si solo ideara soluciones gente de áreas específicas que puede llegar a desconocer barreras y detalles que deberían tenerse en cuenta.

El paradigma implica compartir el momento de ideación de un modo democrático, con el fin de avanzar todos juntos a una solución concreta que realmente se pueda llevar a cabo.

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La personalización vs. la cosificación: Twitter, Google y sus festejos de cumpleaños

Buen día ;)

Hoy mi compañero @medejean cumple años y Twitter se lo festejó añadiendo una animación con globos que pueden ver tanto él como los que visitan su perfil.

Esto me hizo acordar que los otros días estaba en el supermercado Wong de Lima, comprando; y como la señora de adelante en la fila tenía su tarjeta de fidelización, al momento de pagar comenzó a sonar la canción del feliz cumpleaños – señalando el número de caja – y todas las otras personas de la fila comenzaron a saludarla. Surrealista y flipante. Y también me hizo acordar que el año pasado para mi cumpleaños, yo estaba sola en Madrid y cuando entré a Google, el doodle era una sumatoria de pasteles con una leyenda que decía: “Feliz cumpleaños Verónica”. Creo que lloré cuando lo vi.

Y me parece que la personalización tiene que ver con esto: salir de la cosificación industrializada a la que estamos acostumbrados y comprender al otro como un sujeto que se emociona cuando le preparamos un pastel, cuando le ponemos globos, cuando festejamos el día en que salió de su madre y cuando lo llamamos con el nombre con que lo nombraron sus padres (o con el nombre que él prefiera). Así como si fuéramos todos humanos y todos también cercanos.

En conclusión:

  • Qué necesario es incluir la personalización como pilar de nuestras estrategias digitales.
  • La personalización implica que la plataforma se acerque a radios cada vez menores, superando los límites de la proxemia: la plataforma llega al día en que el otro nació y se lo festeja.
  • Los elementos lúdicos – como los globos – que tratan a los usuarios como a niños que todavía se sorprenden y juegan,  creo que pueden ser muy valorados y así volver en forma de lealtad a la marca.
  • Centrarse en crear este tipo de emociones positivas, también puede favorecer la recomendación y la viralización de nuestros sitios.
  • Y claramente – corriéndome un poco de lo romántico – esto logra que los usuarios les brinden más de su información a las plataformas, para que estas puedan venderles sus productos aún más inteligentemente conociendo sus características y sus hábitos.

 

Prototipado ágil en papel y usability testing: 10 tips para mejorar la UX de nuestras interfaces

Buenas!

Les paso la charla de 15 minutos que voy a dar en un ratito en un evento de Google México para startups.

Es sobre prototipado ágil en papel y la técnica de observación Think Aloud.

P/D: gracias a Vero Martinez de Multiplica que me dio la base para el ppt con sus colores y tipografías ;)

Cómo hacer encuestas de usabilidad online con Usabilla.com

Buenas!

Escribo este post por si a alguno está usando Usabilla.com

Justo un ex ex ex compañero de trabajo me escribió para preguntarme si recomendaba la plataforma (la conocen?) y le contesté lo siguiente:

(si tienen algún comment es más que bienvenido ;)

“Es un juego que te sirve para ver el acierto y la localización de los elementos en la pantalla.

Te puede ayudar a “terminar” de definir las posiciones y los colores de las cosas.

Pero siempre hay que verlo como un juego porque no es un escenario real.

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