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Cómo atiende Lan Argentina @LAN_ARG a las personas que comemos sin gluten ni lactosa

Cuando hablamos de Diseño Centrado en el Usuario Humano, entiendo que hablamos de esto:

El ser humano es complejo, puede llegar a requerir más de dos cosas a la vez; y el objetivo como empresa es recibirlos así: complejos. No binarios.

Como tantas otras personas intolerantes al gluten, también soy intolerante a la lactosa. Y por lo tanto, necesito comida sin gluten ni lactosa.

Podría llegar a buscar en este momento qué porcentaje de las personas que son intolerantes al gluten a nivel mundial, también son intolerantes a la lactosa, para justificar la inversión costosa de ofrecer esta comodidad a los pasajeros.

Pero aunque fuese sólo un ser humano el que pudiera tener ambas patologías a la vez, creo que la empresa y su sistema deberían estar preparados para poder asistirlo.

La respuesta por DM de Twitter de Lan Argentina es esta:

Lan Argentina y su respuesta ante el gluten y la lactosa

“Hola Verónica, te comentamos que contamos con el servicio de comida especial sin gluten, además de comida especial baja en lactosa; pero no es posible solicitar los dos tipos a la vez, por ello requerimos que nos indiques una de las opciones. Quedamos atentos a tus comentarios”. Lan Argentina

Para poder elegir entre las opciones binarias que nos ofrece Lan Argentina, aquí les pongo los síntomas !

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Visa Argentina y el impacto de su web no optimizada

El viernes viajo a Colombia y necesito avisarle a VISA.

  • Lo fantástico de VISA Argentina es que sólo permite informar los viajes a través de la web. Hablé con dos operadoras esta mañana y no me lo permitieron hacer por teléfono.
  • Lo increíble de la web es que cuando quiero crear un usuario, me muestra un cartel rojo diciendo que debo comunicarme con “un administrador” (aunque tampoco explica de qué forma llamar a un administrador).

¿Cómo podemos interpretar a Visa Argentina? ¿Ignorancia en cuestiones digitales? ¿Ausencia de un buen equipo de User Experience?  ¿Ausencia de un buen head?

¿Qué pasaría si fuera mi mamá la que viajara? ¿También la obligarían a hacer el trámite a través de esa web que no está optimizada?

Cuando tenga un tiempito libre voy a llamar y decir que soy ciega, a ver qué me contestan.

Hoy me acordaba cuando decíamos que la accesibilidad web es un derecho y en algún punto, habría que repensar si ofrecer un sitio inaccesible a clientes que son cautivos, no es un acto de profunda discriminación. 

P/D: Acabo de hablar con el área de reclamos de Visa Argentina para poder dejar esto asentado, la operadora no me entendió cuando le comenté que el sitio no estaba optimizado y me volvió a decir que el trámite sólo se puede hacer a través de “Visa Home”.

Gracias Visa.

 

Google y sus videos de cómo sería el mundo UX en la vida real

Amo estos videos y no me canso de mirarlos ;)

1. Video sobre como sería una LANDING en la vida real:

2. Video sobre como sería un BUSCADOR en la vida real:

3. Video sobre como sería un CHECKOUT en la vida real:

Video sobre accesibilidad web organizado por HangoutON

Buenas,
Les paso un video sobre accesibilidad organizado por la gente linda de HangoutON.

Aquí el texto de presentación:


Transmitido en vivo el 25/06/2015

Una web accesible, es una web abierta a todo el mundo sin excepción. Y es que si no se aplican los principios de la accesibilidad web a la hora de crear, desarrollar y diseñar un sitio web, se cierran las puertas a que muchas personas puedan navegar e interactuar por las múltiples barreras que encuentran y se cierra así la puerta a múltiples visitas, ventas y posicionamiento web por esos usuarios que tienen dificultades de navegación.

En HangoutON nos adentramos en el principio de la accesibilidad web para conocer al detalle en qué consiste, qué marca la ley y sobre todo cómo podemos hacer sitios webs más accesibles atendiendo a varios detalles que pueden pasarnos desapercibidos y que son vitales para navegar sin barreras y ganar así más visitas a nuestro sitio web.

Los invitados que nos acompañan son:

– Sergio Luján Mora (@sergiolujanmora). Ingeniero informático. Profesor del Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos de la Universidad de Alicante. Especialista en desarrollo y accesibilidad web (http://accesibilidadweb.dlsi.ua.es). Su blog sobre el tema es http://accesibilidadenlaweb.blogspot…..

– Verónica Traynor (@verotraynor). Especialista en Investigación de usuarios y directora de Multiplicalab. Colaboró redactando la Normativa de usabilidad y accesibilidad del gobierno de la ciudad de Buenos Aires y coautora del libro “Pioneros y hacedores del diseño de interacción”.

– Jose Miguel Moreno Arrabal (@ElectroPunkys). Técnico Superior de Sistemas. Consultor SEO freelance especialmente interesado en el WPO, la analítica, la accesibilidad y la usabilidad web. Afiliado a la ONCE desde hace más de diez años que comparte sus conocimientos en su blog http://www.aportando.es/seo-malaga

– Mónica Duhem (@Hear_Colors). Experta en accesibilidad de servicios de telecomunicaciones y TIC. Ha sido consultora del gobierno mexicano en el tema y, desde el 2010, relatora del grupo de estudio sobre accesibilidad a servicios de telecomunicaciones y TIC en la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Directora de Hearcolors hearcolors.com.mx

 

Internet es divertido y no necesita campañas ;)

Música inteligente ;)

… qué bueno sería entrar a un barcito, que el “sistema” te reconozca, detecte tus canciones preferidas y que la música que se pase sea un mix con las canciones preferidas de todos los presentes.

Sin la necesidad de poner una moneda en una rockola; simplemente que levante tus preferidos marcados – por ejemplo – en youtube y en todas las redes de música.

Delirios desde Cartagena de Indias.

Seguro lo verán mis sobrinos ;)
En el 2030.

Perfilar a un cliente es: te voy a etiquetar y te voy a meter en una cubeta

Hoy AMÉ a un cliente que me dijo:

“Perfilar a un cliente es: “te voy a etiquetar y te voy a meter en una cubeta. Cada individuo es diferente y quiere ser escuchado. Este es el siglo de escuchar a la gente”.

Y añadió: “el usuario quiere ser escuchado y ser entendido”.

Y me escribió esta frase orgásmica y emblemática en una servilleta: “The table has turned”.
La mesa ha girado y los actores han cambiado de posición en esta dialéctica máquina-usuario.

“El usuario es el que dice: yo veo las películas que yo quiero, en el dispositivo que yo quiero y sin anuncios”.

Entonces, ¿quién perfila a quién?

;)

Ejemplos de formularios con muchas oportunidades de usabilidad ;)

Con el afán de contribuir a la comunidad UX con ejemplos de cosas para no repetir, decidí hacer este post.

Una vez un cliente – que me comprendió perfecto – me dijo: “ahora que estamos con esta FILOSOFÍA MINIMALISTA DE CAMPOS… ¿por qué no hacemos tal cosa?“.

Lo AMÉ porque entendió perfecto a qué me refería.

A veces pareciera que estos conceptos son más fáciles de comprender – y asimilar – por alguien que está fuera de la industria digital que por los mismos programadores y diseñadores. El mundo del revés :/

1. Miren esta validación no-centrada en los usuarios.

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Volver al futuro con Infinitum Móvil

Cuando yo iba al secundario – ORT – y estudiaba hebreo… el pasado en mi mente se encontraba a la derecha…

Pero para los millones de usuarios de habla hispana que utilizan – y utilizamos – Infinitum Móvil para conectarnos a wifi en México, ¿el pasado también se encuentra a la derecha ?

Surrealismo puro.

Errar es de robot. ¿Escribir bien de humano?

[Le abro un gmail a mi madre. Empiezo a completar datos hasta que dice: demuéstranos que no eres un robot. Se me confunden las letras. Erro. Soy un robot. Errar es de robot. ¿Escribir bien de humano? Natalia Rozenblum].

(me pareció genial)

;)

Herramienta para medir contraste y visibilidad para daltónicos

Super cortito y al pie: les paso dos herramientas piolas (o sea, chidas en México) para medir el contraste y la visibilidad para las personas daltónicas.

CONTRASTE

1) Para medir el contraste suelo usar esta herramienta donde uno indica el código del color de la tipografía junto con el código del color del fondo y nos dice si cumple con los estándares de contraste de la WCAG 2.0 ;)

Herramienta para medir el contraste: Snook.ca

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“Ayudá a tus abuelos” a usar el sitio de la ANSES

Ojo, me quemo con estas cosas porque soy una obsesiva (y básicamente trabajo de esto).

La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) tiene un sitio que es incomprensible e inusable para todo el mundo – que no sea programador – pero lanza una publicidad para que los nietos nos hagamos cargo de esta negligencia bajo el lema “Ayudá a tus abuelos”.

Claro, no. Los nietos tampoco lo entendemos! Parece como si la usabilidad hubiese quedado en manos de una persona de sistemas! (ironía pura).

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Lineamientos de accesibilidad web

En una suerte de despojo de links, pongo aquí los enlaces donde se pueden encontrar los lineamientos de accesibilidad web.

La diferencia fundamental entre ambas versiones – entiendo yo – es que la segunda versión se desvincula de la tecnología que se utilice y se centra en cuatro conceptos, velando porque los contenidos sean:

  • Perceptibles
  • Operables
  • Comprensibles
  • Robustos

Lo interesante es esto: la tecnología varía constantemente, pero el ser humano no cambia; por eso se habla de principios que trascienden la tecnología.

La capacidades cognitivas, visuales y motoras de nuestra especie se mantendrán por milenios… por eso ellas son el eje de nuestro estudio.

Hacemos diseño antropo-céntrico ;)

Les recomiendo dos artículos escritos por la especialista Olga Carreras:

El uso de los colores en la web

Tuve el privilegio de trabajar con Norberto Chaves, experto en branding y hablando de la utilización de los colores en la web parafraseó:

“Los colores aquí no son para decorar, sino para ayudar a buscar”.

Y me quedé pensando en la arbitrariedad de los colores.

La elección de un color es arbitraria. Que un texto color azul signifique que es un link es arbitrario. Pero una vez que en una interface se le asigna un significado a un determinado significante, es necesario mantenerlo inmutable.

Me remito a dos conceptos del signo linguístico.

  • La arbitrariedad: el vínculo que une el significado con el significante es arbitrario, el lazo que une a ambos es inmotivado.
  • La inmutabilidad: el signo queda instalado y no cambia.

Una interface es una conversación humano-computadora y los signos deben mantenerse inmutables durante el flujo completo.

Cambiar las reglas comunicacionales en medio de un diálogo requiere un reaprendizaje de los usuarios y va en detrimento de la facilidad de uso.

En una interfaz el color se divorcia (al menos un poco ;) del sentido estético y su función fundamental es la señalética.

Dejamos de hablar de pintar un cuadro y pasamos a construir un semáforo. Bello, pero fundamentalmente claro e inmutable.

Principios de accesibilidad web

La accesibilidad web es inclusión.

“El poder de la Web está en su universalidad. Un acceso a la Web para todos independientemente de su discapacidad, es un aspecto esencial.” Tim Berners-Lee

Un sitio es accesible cuando le permite a la mayor cantidad de usuarios, acceder a sus contenidos (textos, imágenes, videos), independientemente de sus capacidades, físicas, intelectuales o tecnológicas.

Esto implica trabajar en pos de la inclusión. Este principio hará que cuando nosotros mismos seamos ancianos y discapacitados, no nos dejen exhiliados.

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Daltonismo en la Web: detalles para tener en cuenta al momento de diseñar.

El daltonismo, denominado así por el físico británico John Dalton quien lo padecía, es un defecto genético que consiste en la imposibilidad de distinguir los colores.

Este problema alcanza aproximadamente al 8% de los hombres y el 1% de las mujeres de la población mundial.

El inconveniente surge cuando utilizamos el color como único indicador para diferenciar elementos o transmitir información. Seguir leyendo