AutorVerónica Traynor

La inocencia de preguntarles a los clientes si usarán un producto o servicio antes de lanzarlo.

Algo que suelen hacer en muchas empresas para tratar de asegurarse si los usuarios amarán o no un producto o servicio antes de lanzar.

Esta pregunta no sólo es infructífera sino a veces contraproducente. Las personas no pueden asegurar lo que harán porque no saben lo que quieren ni lo que necesitan, ni mucho menos lo que usarán.

¿Podemos confiar en lo que los clientes dicen que harán?

Mark Fisher – el escritor británico, crítico y teórico de la cultura – analizó las dinámicas donde se escucha la opinión de los clientes de la siguiente manera:

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¿Cómo evaluar los contenidos de un sitio?

Una pregunta interesante para hacernos cuando queremos analizar los contenidos de un sitio es:

¿Sirve hacer sesiones con compradores simulados para validar los contenidos de un sitio?

La respuesta es compleja, porque una persona que invitemos a simular una compra, no va a tener las mismas dudas que un cliente real.

Entonces ¿servirá para algo?

Para empezar ¿qué preguntas buscaremos resolver en un Content Testing?

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Técnicas de User Research para profundizar, consensuar y validar

Cuando hacemos investigación de usuarios nos centramos en comprender el porqué.

Buscamos el porqué de las problemáticas de los potenciales clientes, el porqué de sus circunstancias, el porqué de sus miedos, el porqué de sus elecciones.

Siempre el foco principal en la investigación de usuarios será ofrecer hipótesis con explicaciones de por qué sucede lo que sucede.

La pregunta es ¿cómo ayudamos a los decisores a tener un mayor fundamento?

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¿Es positivo incluir recomendaciones de diseño en los insights de investigación?

“Si un reporte de investigación incluye recomendaciones, castra a los UXers”

Este es un tema bastante delicado ¡y a su vez interesante! pero no tiene que ver tanto con la investigación sino con entender cuál es el límite y la relación entre los distintos equipos.

Para empezar (y para estar en la misma página) ¿Cómo debiera ser una dinámica de ideación?

Es complejo usar el verbo “deber” para hablar de procesos creativos, pero un proceso de ideación debería contar con:

  • Un espacio de divergencia interdisciplinario.
  • Y un espacio de convergencia, donde se tomen decisiones.

Los líderes o personas con mayor seniority tendrán un mayor peso en el momento del voto, pero lo clave es esto: que todos tengan el espacio de participar en el momento de divergencia y luego se llegue a un acuerdo.

(Aclaro el detalle de que los lideres van a tener mayor peso en la decisión, lo cual es clave para el éxito del producto).

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5 diferencias entre una prueba de usabilidad y el análisis de una propuesta de valor.

Antes que nada ¿qué es una prueba de usabilidad?

De forma sintética, podríamos decir que se trata de una entrevista de laboratorio (¡porque en general se hace en un contexto ficticio!) donde se les pide a distintas personas que — de manera individual — intenten lograr ciertos objetivos.

¿Cuál es el objetivo? observarlos y tratar de interpretar por qué se confunden, por qué se equivocan, por qué se pierden.

En resumen: se trata de analizar el vínculo humano-máquina y la curva de aprendizaje.

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